“虹桥国际机场一站式综合服务中心和农行工作人员热情、专业、高效的服务让我感受到了上海的温暖”，俄籍旅客安德烈开心地说道。

近日，安德烈风尘仆仆地抵达上海虹桥国际机场，从到达口走出后径直来到机场T1航站楼外籍人员一站式综合服务中心，用略显生硬的英语询问如何能兑换一些人民币现金。农行派驻虹桥国际机场T1航站楼外籍人员一站式综合服务中心的工作人员陈佳蕗得知安德烈的需求后，立即上前引导他使用农行外币自助兑换机，并耐心地指导安德烈操作，迅速为他兑换外币现金，解决了他的燃眉之急。约一小时过后，陈佳蕗发现安德烈再次折返，热情地上前询问情况，安德烈表示因为语言不通，不知道该如何前往目的地。随即陈佳蕗为其手绘了一份图文并茂的路线图，帮助他找到地铁乘车位置。为了确保安德烈能够安全、准确地前往目的地，陈佳蕗还亲自引导他前往地铁站，并再次确认乘车方向和车次后才放心地离开。

安德烈和陈佳蕗的故事是农行服务团队在虹桥国际机场T1航站楼外籍人员一站式综合服务中心日常工作中的一个缩影。

据悉，随着虹桥国际机场T1航站楼外籍人员一站式综合服务中心正式全面启用，外籍旅客能在入境的第一时间获得一站式、全方位的服务体验。农业银行上海市分行作为支付模块的重要支撑，重点打造虹桥国际机场T1航站楼外籍人员一站式综合服务中心，通过人机结合的方式，为外籍来华人员全面推介、帮辅各类境内支付服务，为支付便利化提供细致周全的服务保障。在服务中心，外籍旅客可以轻松完成支付结算，无需再为找零、兑换外币等问题而烦恼。同时，旅客们还可以享受到农业银行提供的专业咨询和个性化服务，帮助他们更好地了解和使用中国的支付系统，充分发挥外籍客户抵沪后“第一触点”和窗口服务的作用。

自综合服务中心正式运营以来，农行服务团队已经帮助数百位旅客解决了关于支付、文旅、交通、移动通讯等方面问题，收获海内外旅客好评如潮。陈佳蕗认真地说道：“接下来，我们农行还将不断完善服务功能，提升服务水平，为外籍旅客提供更加优质、便捷的服务体验。”

（来源：农业银行上海市分行）

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