文 / Alex Konrad

Zoom 创始人兼首席执行官袁征 / 图片来源：ETHAN PINES FOR FORBES

当时，许多企业对使用Zoom召开视频会议持怀疑态度，而Zoom创始人兼首席执行官袁征对他们说：“要保持开放的心态”。

当然，袁征自己也是这样做的。多年来，他用自己的产品与客户进行线上会议。如今，他又开始与客户线下交流。“很多活动都不再是线上完成了，”袁征告诉福布斯。“我必须不断进化。”

当然，Zoom也必须如此。2020，新冠疫情早期，Zoom被视为救星，袁征也成为远程工作和教育的代言人。不过，股价不断飙升，隐私问题也随之而来，Zoom正面临着新的问题。在大量用户涌入后的几个月里，Zoom推出了一些软件，本打算让其成为线上活动和游戏的首选，但效果不尽人意。去年10月，Zoom的股价创下历史新高，达到568美元，市值约为1600亿美元。但过去一年，该公司的股价稳定在70美元左右，市值略高于200亿美元。

现在，袁征希望把Zoom的未来引向另一个方向：一个“沟通与协作”的平台。

每天早上，这位首席执行官醒来后都会登录Zoom的Zoom Chat，该软件与Slack和Microsoft Teams是竞品。接着，他用Zoom的软件发送电子邮件并准备会议。他还使用 Zoom的新协作工具Zoom Docs编写摘要文档或行动计划。他说：“我们的目标是，客户早上开始使用Zoom后可以一直停留在软件中，经常切换回其他应用程序很麻烦。”

这些观点听起来很熟悉，那也很正常。从Box、Dropbox到Slack等等，似乎每一家有一定历史和规模的企业软件都希望逐渐成为客户工作的重心。最好是成为其他工具连接的枢纽，而不是被轻易淘汰替代的选择。

为此，Zoom推出主打新产品Zoom Docs，预计将于2024年全面推出。用户可以在视频会议或聊天中生成新的Zoom Doc，并使用Zoom的人工智能助手Zoom AI Companion填充内容。Zoom于周二宣布，这些文件可以被标记并分发给同事，也可以相互链接，形成维基百科风格的页面。

“我们要多用自己的产品。”

——袁征

另一项由人工智能驱动的新功能——生成式白板，可以让团队在会议上自动填充并以可视化的方式组织项目。上个月，Zoom发布了多项人工智能功能，包括生成要点和会议摘要、会议回顾、起草电子邮件和聊天摘要。该公司计划为其人工智能助手添加上下文关联功能，旨在记住用户过去的查询记录，并从用户过去的会议、聊天记录或在其他应用程序中的工作中显示相关信息。

Zoom也意识到客户越来越喜欢混合工作方式，袁征说。今年8月，Zoom宣布恢复每周两次的线下办公，这件事很快成为热门话题。袁说：“我们要多用自己的产品”。不过这只是一部分。他承认，疫情期间聘用的新员工没有线下工作的团体感和职业发展。

通过提供从访客签到到预订办公区的全新办公管理工具，Zoom将与Envoy等众多软件展开竞争，后者于2022年1月融资1.11亿美元。Zoom Docs的功能似乎与Coda、Notion、谷歌Workspace和微软365等工作软件的功能重叠，甚至与Asana和Monday.com等项目管理公司的产品功能重叠。大家都在增加对人工智能助手的运用，微软起步最早，Salesforce等公司紧随其后。

加拿大皇家银行资本市场（RBC Capital Markets）分析师里希·贾卢里亚（Rishi Jaluria）指出，即使面对更激烈的竞争，推出这样的产品对Zoom来说也有一定意义。他说：“Zoom的目标是让人们使用更多功能，Zoom不是一个你点击链接，使用完就退出的工具。”贾卢里亚预计，使用竞争对手工具的专业人士不太可能转而使用Zoom；但其他人可能会发现，在一个软件使用不同的生产力工具是很方便的。“Zoom在这方面肯定还有发展空间。归根结底，这可以增强现有客户的粘性。”

12年前，袁征在思科（Cisco）的竞争对手WebEx担任工程主管，而后创办了Zoom。他知道自己并不是在做无用功。借助人工智能工具，袁征认为Zoom将脱颖而出，因为它采用了“联合”的方法，这意味着其模型可以与许多第三方模型互换使用，无论运用哪种模型完成任务，价格都是最便宜的。袁说，他相信客户最终需要的是选择。他说：“我们不能强迫人们在任何一个平台标准化。我认为应该给客户提供灵活性。这是最重要的。”

这种方法的另一个好处是，Zoom不会对其人工智能功能收取额外费用。(微软的AI Copilot 公布的价格为每位用户每月30美元；Salesforce的价格为每位用户每月50美元）。“差异在于成本和质量，”袁征说。

要想在质量上胜出，Zoom需要避免一些非受迫性失误，比如最近人工智能引发的隐私恐慌。在新冠疫情高峰期，Zoom曾因隐私丑闻陷入困境。多年后，在一次软件更新中，Zoom的客户隐私政策又出了问题，该政策似乎暗示Zoom将使用客户数据训练自己的人工智能模型。后来，在一片抗议声中，该政策得到了更新。(袁征表示，Zoom从来不会收集此类数据，而是通过混合公共数据、自身数据和购买的第三方数据来训练模型）

Zoom落后标准普尔500指数和科技公司同行一年，那些公司的股价几乎反弹至新冠疫情时期的高点，在这种情况下，Zoom的创始人如何保持动力和士气？袁征说Zoom正在迎接一个新的赛季，正如他心爱的金州勇士队（Golden State Warriors）一样。

“我们在新冠疫情期间拥有世界，现在我们重新让Zoom变得更好。我们希望将来退休后能感到自豪。”他补充道。

本文译自 https://www.forbes.com/sites/alexkonrad/2023/10/03/zoom-eric-yuan-ai-hybrid-work/?sh=460c34fa501e