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从医学领域的远程医疗到零售领域的路边提货，再到消费品领域的互联供应链，新冠肺炎疫情已经锤炼并改变了数不胜数的商业模式。在这场危机的推动下，我们在短短几个月内就经历了原本可能需要数年才能够达成的数字化转型。但是，尽管这种变革的步伐是如此清晰而生动，但现实是，与未来相比，这种速度仍然是最缓慢的。

历史告诉我们，早期的工业革命与灾难交织在一起，引发了让社会翻天覆地的根本性变革。19世纪中叶，伦敦的霍乱疫情让下水道系统实现大发展，最终使其跃升为一座大都市。黄热病的爆发促使城市规划者着手创建巴黎的开放空间网络，为其美丽的城市景观奠定了根基。

这场旷世疫情为我们带来了一个平台，让巨大而加速的变革得以发生——这种变革建立在三个相互融合的技术趋势之上。当与各大公司的数字和技术官员密切合作时，我们意识到，这三个基本趋势很容易被发现，但它们也很难部署。

超级自动化

云计算，连同统称为“可组合服务”的各种自动化和人工智能组件，正在协力解决“最后一英里”问题。云的用途已经从成本优化发展到技术简化和应用现代化。这场疫情促使人们倍加关注和重视顺应力、新产品、更强大的能力和更好的用户体验。所有这些现在都需要依托一个更好的架构来促进应用栈现代化、快速构建新能力，并利用生态系统中的集体创新来实现优势。现在，这个更好的架构就是云，以及在云上运行的可组合服务。

与此同时，在许多达到或超过人类可预测水平的应用领域里，人工智能正在发现我们以前从未想象过的应用。

数据经济

在整个企业界，关于数据的一个突出特点是：它已经从一种抵押资产华丽转型为一等公民。数据洞察力正在推动商业模式的根本性变革。数据战略，即数据编目和结构化、数据脉络和架构管理，以及数据使用的网络安全、治理和监管等方面的工作，目前已经成为全球企业董事会议事日程的重要内容。

伴随着我们所看到的进步——从跨越整个互联生态系统的遥测仪器，到帮助我们识别薄弱环节和建立精确预测机器的神经网络模型——数据主导的创新正在加快实现将数据转移到战略规划、新产品和服务开发工作的中心所带来的巨大而切实的好处。

工作的未来

我们对工作的未来最清晰的看法是：它就在此时此刻。远程工作让我们重新思考工作的蓝图——我们需要让什么自动化、如何分配和协作、如何创新。当我们利用数字粘性来推动商业模式的顺应力和增长时，今天的经验已经成为引导转型努力的真正北极星。

不断推进的人机边界也让人们重新关注技能和数字伦理。前者要求我们掌握交叉技能，以提升自动化的使用范围和产出；后者开启了一段以负责任和合乎道义的方式使用数字的旅程——鉴于我们希望看到数据和人工智能获得快速采用，并加速交付成果，这一点至关重要。

所有行业的企业都日益成为科技公司，越来越多的企业正在朝着真正数据驱动的方向阔步前进。在这一过程中，向云端转移将是这种转型的催化剂，而新的运营模式将成为实现这一目标的桥梁。但进行云转型时，我们务必要从基础业务流程着手，要重新设计价值链和运营模式，做好迎接新常态，并在新常态下取得成功的准备。

将业务路线图最终转换为一段云旅程，将赋能组织弥合能力差距，交付正确的体验，并为敏捷而快速的反应奠定技术基础。这种方式不是为了提升和改变什么东西，而是为了重新设计云驱动的新能力。

与此同时，工作职能和要求的加速演变，也让每个企业更加迫切地需要对人才进行再培训、提升技能培训和虚拟培训。对历史数据的估计显示，每两年就有大约50%的技能变得多余，但在新常态下，这个时间段将进一步缩减。雇主必须帮助员工通过定制的知识路径和计划发现他们的技能，识别差距，并挖掘自身潜力。

这些趋势不可避免地连接在一起，为创新和战略演变创造了更多的动力。结合在一起，这些趋势为组织提供了必要的工具和洞察力，从而帮助它们为迎接未来的业务和工作打下基础。

此外，成功地应对新冠疫情造成的紧急需求，也让企业更有信心推动变革。这些趋势正在成为未来转型的加速器。在下一个十年，我们将见证不可思议的蜕变、令人惊叹的创新，以及一个面向数字化未来的坚实而合乎道义的框架。是的，尽管变革已经发生得非常快，但与未来相比，这种速度仍然是最缓慢的。（财富中文网）

本文作者桑贾伊·斯里瓦斯塔瓦（Sanjay Srivastava）是Genpact公司的首席数字官。

译者：任文科