作者 | 李水青

编辑 | 心缘

智东西11月27日消息，11月24日，全国首款家庭服务产业大模型——「丽阳神州家庭服务产业大模型」发布。

这一大模型由丽阳神州智能科技有限公司（简称：丽阳神州）与家庭服务龙头企业阳光大姐联合打造，基于后者20余年的行业知识和数十万服务员的实践数据训练而来，具备家政服务智能撮合、知识增强和人机协同等能力。

阳光大姐董事长卓长立说，AI将使服务员的工作变得更高大上、更有尊严。AI人机协同下，那些不是很精细的苦活可以由AI帮他们来办。大模型的出现，让服务员的知识不再缺乏了，让“一人难称百人心”变为“百人服务一人心”。AI和服务员之间就是一个协作团队，科技将让服务员进一步释放自己的能力。

随着我国人口老龄化加剧，家庭服务行业将是一个超万亿元的市场。大模型能为这一行业带来什么改变？创业者如何切入这一市场？又可以锚定什么样的未来发展方向？通过对话丽阳神州创始合伙人李硕和井焜，智东西对此进行了深入探讨。

丽阳神州智能科技有限公司成立于2018年，创始合伙人李硕曾任百度副总裁，长期专注产业数字化、智能化领域；井焜曾任IBM大中华区高级经理，天津市蓟县人民政府挂职县长助理，神思电子技术股份有限公司董事、总经理，主持过30余项省部级AI重大支持课题。

一、首个家庭服务大模型：智能撮合、知识增强、人机协同

丽阳神州家庭服务产业大模型与市面上的通用大模型有什么差异化？

李硕谈道，当下国内的一些大模型已经初步具备对话、逻辑能力，丽阳神州家庭服务产业大模型在此基础上结合精标数据，让大模型能够解决行业的更多具体问题。

目前，丽阳神州家庭服务大模型的能力主要覆盖两个方面：家庭服务业务和智能装备业务。

丽阳神州家庭服务产业大模型具备家庭服务和智能装备两方面业务

1、智能撮合达成交易，为家政人员打造知识助手

聚焦家庭服务中的平台交易业务，目前丽阳神州已布局智能撮合和知识增强两大能力。

在智能撮合能力方面，丽阳神州家庭服务大模型可面向多样化客户需求，进行服务员精准匹配，结合服务员位置、服务范围与技能、服务时间窗口等方面情况提高匹配率。

在家政行业，过去前台负责撮合客户和家政服务员的管理者，往往需要通过手写记录的方式为客户配家政服务员，费时费力，撮合成功率不足20%。

基于大模型，丽阳神州初步试用发现撮合成功率可提升至近50%，提升幅度超1倍，家政服务员的切换成本也随之降低。

在知识增强能力方面，丽阳神州家庭服务大模型可以为家政服务人员提供一个智能助手，助力其职业专业化发展。

通过对家庭服务领域的知识实体做充分梳理，丽阳神州家庭服务大模型能够回答一些专业领域的问题，并且给出权威引文来源。比如新买了一个洗碗机，家政人员不会使用，通过询问大模型可以很快具备这一技能。

在现场的产品体验中，当智东西问到“婴儿黄疸怎么办”，丽阳神州家庭服务大模型就从生理学黄疸、病理性黄疸及护理措施方面给出了建议，并注明了参考来自《1+X-母婴护理教材-基础+初版 54462-00-1115》这一权威书籍。

丽阳神州家庭服务产业大模型体验

社区服务是家庭“微需求”汇聚，是微缩版的城市服务载体。目前，丽阳神州已在一些小区打造了服务样板，下一步将在其他区域内进行复制。

为了解决社区居民老龄化的照料问题，丽阳神州同时在做医疗陪护服务。比如其已在济南一家三甲医院实现了医疗陪护的全覆盖，并进一步把医疗知识和专家生态圈建立起来。

2、人机协同，从思考链到动作链跨越

平台交易业务是丽阳神州做智能家庭服务的一个切入点，但其看中的是家庭场景的全链接、全周期的服务。

在智能装备产品线方面，丽阳神州主要聚焦做两件事：首先要实现的是人机协同，让机器在学习人服务的过程中，提升服务效率和满意度；终极解决方案，则是要打造服务机器人，弥补行业人口缺口。

丽阳神州家庭服务大模型是一个双工大模型，能为行动智能提供可能，而家庭服务场景为具身智能提供产业落地空间。该大模型全面融合物联网、智能家居设备和服务机器人等先进技术，有望成为国内首个“思考链+动作链”兼具的落地案例。

李硕在讲解家庭服务产业大模型的能力

井焜说，丽阳神州家庭服务大模型的三步走战略：知识增强、人机协同服务和全面融合。

目前，丽阳神州家庭服务大模型正处于知识增强这一阶段，已经学习了阳光大姐积累多年的专业知识和技能，将会在服务过程中为服务员提供专业的指南，这将有效提升服务品质，解决供给缺口，实现第一阶段的提质扩容。

丽阳神州家庭服务大模型已经初步具备了人机协同的潜能，能够将任务指令拆解并分发给智能设备，随着大模型的进一步发展和完善，未来人教会机器人完成，人指挥机器、机器模仿人，这将会带来服务效率和服务满意度的提升。

未来，其将走到全面协同发展阶段，家庭服务场景牵引人的服务与机器人、智能家居三大产业融合。

丽阳神州展出的人机协同样板间

二、家庭服务有万亿市场，AI推动行业提质扩容

按照我国人口发展趋势，到2028年我国预计人口老龄化大幅加剧。李硕认为，家庭服务的需求将是巨大的，未来会有超万亿市场空间。

但中国的家政行业仍处于数字化早期阶段，叠加家庭小型化，人口老龄化等新挑战，行业的提质扩容成为社会关注的焦点。面对人口结构变化新挑战，AI将从提质扩容到人机协同变多方面革新产业模式。

李硕与井焜正是因为看准了这一机遇，于今年7月前后投身智能家庭服务创业。

一方面，李硕与井焜认为系统化技术发展到了一个关键节点：大语言模型已更能理解人的需求；IoT设备、联网协议取得进步；用户手机操作成为习惯；机器人元器件实现低成本量产……这将带来多技术结合的强大智能应用。

另一方面，丽阳神州与阳光大姐在家庭服务场景已经实现了端到端闭环，且商业模式已经通过持续盈利证明了可行，叠加团队AI研发落地的丰富经验，形成了完整的商业落地螺旋上升闭环。这也使李硕与井焜团队具备了自身创业条件。

井焜在讲解丽阳神州的双轮驱动

谈及未来战略发展规划，井焜称，丽阳神州致力于成为中国家庭服务与智能科技融合型领军平台企业。该战略将分三阶段执行：

第一阶段以济南高新区社区服务综合平台阳光雨露为标杆，建设五分钟步行服务网，打通社区服务到家全过程，全方位系统性重塑社区生活方式。

第二阶段以数字服务平台扩展服务载体，实现优质服务模式的快速覆盖。

第三阶段将以数字化、智能化新模式走向全国，主要建设京津冀和长三角运营中心，逐步打造具有全国影响力的平台。

阳光大姐智慧云脑数据平台

结语：直击行业痛点，掘金家庭服务大模型

随着「百模大战」进入深水区，让大模型解决具体行业的痛点成为产业新的关注焦点。丽阳神州家庭服务产业大模型的诞生，正是从阳光大姐在业务扩张过程中面临的瓶颈出发：优质家政服务员培养周期长、供不应求，如何通过提高匹配成功率提供有效供给，同时降低优质家政服务员的供给门槛？成为行业迫切需要解决的问题。

大处着眼，小处着手。相比于拿着锤子找钉子，丽阳神州的做法更倾向于在业务场景和技术研发之间找到一个中间点，从而实现商业和科技的双轮驱动、螺旋上升。每当技术浪潮来临时，很多人愿意做“卖水人”，而现在一批像丽阳神州这样具备行业背景的新“掘金者”已经出现，抢占大模型商业化的先机。