文|顾的iDea

11岁的有赞，变了。

在今年的春季发布会上，有赞上线了数据集成平台有赞iPaaS，以及由大模型驱动的首个AI产品“加我智能”。彼时，有赞创始人兼CEO白鸦直言：“数字化不只是提高效率，而是真正的新一代生产力。”

11月27日，在有赞11周年“智能化运营”大会上，白鸦在现场通过AI完成了一场商家做运营活动的所有流程，包括经营分析、活动策划、创建优惠券、创建库存监控任务、生成推广文案、活动效果跟踪和过程归因等一系列操作。

未来，AI将深度接入到商家的日常运营活动中。白鸦表示：有赞在做的已经不只是数字化软件，而是帮助商家经营生意的一套“智能化运营系统”——有赞也将变成一个智能化系统运营公司。

这意味着，有赞已经全面迈向智能化。

2023年的今天，几乎没有人会否认：AI的时代注定会到来。换言之，智能化是时势使然，绝大多数企业都要考虑如何搭上这趟时代列车。

有赞也不例外，拥抱智能化是顺势而为，也是一道必选题。

另一个更重要也更为直接的原因，则是作为SaaS企业，有赞试图为商家客户提供一套更为“好用”的解决方案。

当前，有赞最核心的产品有7个，包括6000多个功能的微商城在内，7个产品总共有2万多个功能，其中多级导航、表单、配置项等功能模块更是数不胜数。纵然丰富的应用能满足不同商家的需求，却也带来使用成本过高的难题。

首先，庞大的系统容易导致商家难以下手，无法有效打开运营思路。

其次，学习使用这套系统需要大量的投入，运维成本也过高。

此外，操作成本过高，导致商家难以培养出运营人才。

最后，繁冗的后台还会降低商家的使用体验，乃至降低使用效率。

那么，如何解决这一系列难题？答案不言而喻：智能化。

据白鸦透露，有赞将向商家逐步开放使用基于加我智能的营销图文、经营分析、运营策划、智能海报、商品生成、店铺装修、智能任务、自动对账等能力——基于此，有赞智能化运营系统便可以帮助商家理解有赞，并做一系列的快捷操作，还可以监督生意经营状态，更能够根据学习到的行业最佳实践给出新的运营建议。

有赞发布的《2023引领者观察报告》显示：商家经营的核心不再是围绕“货”和“流量”，而是围绕着“顾客”，以“运营顾客”为核心升级自己的生意——在有赞的视角，“以消费者运营为核心”的经营模式被视为最佳实践。

因此，有赞智能化运营系统试图为商家解决在门店和社交网络上更好地加好友、好友特征分析、营销和活动策划、老客信息投放、线上或线下购买转化以及整个过程的智能策划、执行过程监控、自动化归因等难题，从而帮助商家完成整个老客营销的全链路一体化，并不断迭代。

“本质上，有赞提供的是一个消费者运营全链路解决方案。”白鸦表示，“有赞的智能化运营系统，能够快速解决商家问题，可以直接交付给商家们增长的结果。”

有赞的智能化运营系统，其实现逻辑并不难梳理：

其一，帮助商家快速理解系统，并找到相关操作，让系统变得极其好用。也就是说，通过大数据的训练，让AI理解商家意图，并给予“直接的目标功能和行动点”，从而规避复杂的导航与操作。

其二，根据商家的具体情况，结合行业最佳实践，像咨询顾问一样给出运营策划建议。通过不断的迭代优化，AI能够理解商家的具体情况并进行推理，根据行业最佳实践给商家最有效的运营建议，从源头上“打开商家的运营思路”。

其三，对确定的运营策划做自动化配置、自动化运行，不再需要基础的重复设置。当AI理解商家意图之后，能够“直接生成对应功能的用户界面”，通过更为简洁具体的快捷操作，将经营变成“自动化任务”。

这一套组合拳下来，商家对于有赞系统的学习与使用成本被大幅降低，从而能够更加专注生意增长、运维顾客。

具体到落地层面，针对线上经营的场景，有赞在商家管理后台开放了“智能助手”入口，可以直接通过自然语言对话使用AI。而在线下门店经营场景里，有赞提供了“导购助手”产品，通过实时分析业绩情况，不断优化提升业绩的方案与服务。

众所周知，一个好用的AI，必然是站在海量的数据基础之上。身为SaaS企业，有赞智能化运营系统的基座，也在于其“每年直接服务1000亿交易额，间接参与超过2200亿生意，赋能超过200万销售，帮助商家触达超过6亿消费者”的庞大数据库。

一直以来，有赞会对商家提供针对性的“交付”服务，即“当商家把有赞系统用起来了，商家在这里产生了一定量的生意”为交付成功，而这些商家也会有一份对应的《结案报告》。

此外，有赞每个月还会将优秀范例升级整理，纳入名为《客户成功手册》的资料库，其中包含从一个品牌零售商的整体策划、到具体运营方案、到某一个活动的方案、到类似优惠券策略、会员策略等等具体实操，可谓丰富详实。

某种程度上来说，手握《结案报告》与《客户成功手册》等资料库，不止是有赞进行AI训练的基础，更是其迈向智能化最核心的竞争优势。

当前，SaaS行业的现状其实面临诸多难题。部分SaaS企业只盯着头部大客户，却忽视了更广大的中小企业市场，热衷于定制化项目，产品功能的模块化、组件化能力严重不足；另一部分SaaS企业则需要服务大量客户，其应用场景繁杂、功能堆叠冗余，体验不够友好，乃至运维复杂度与项目管理难度大幅提高，往往导致积重难返。

如何让SaaS“作为一个效率工具”变得真正“好用”起来，是有赞与白鸦试图探索的未来——至少在现在看来，拥抱智能化，将从根本上革新有赞的产品形态。

“有了AI之后，SaaS行业会变得很不同。AI+SaaS会大大降低客户的使用门槛，让商家运营走向智能化。”白鸦表示，“过去，SaaS是卖给准备好了、且有强烈需求的客户作为可选工具，未来，SaaS是卖给所有客户作为必备工具的。”

除此之外，在白鸦看来，中国SaaS市场一定会逐步形成具有自己特色的生态协作系统，无缝的合作才是对客户最好的选择；只有通过合作的方式，SaaS企业才能更聚焦自己擅长的产品、更简单地获得客户、更有效地服务客户。

因此，白鸦也在会上宣布了有赞全新的开放策略，意欲携手同行开放协作，探索SaaS行业的新机遇。

平心而论，AI+SaaS的前景几何仍有待验证，但至少在目前，拥抱AI、推出智能化运营系统必将成为有赞发展的历史拐点；而白鸦所提出的“智能系统运营商+开放协作生态”的范式，也或许将为同行乃至后来者，趟出一条新的发展道路。