上海12366税务热线上线英语智能语音系统
4月25日上午,全国税务系统首个英语智能语音系统上线,并在国家税务总局12366上海(国际)纳税服务中心(以下简称12366上海中心)举行了启动仪式。税务部门表示,该系统的上线,进一步拓展了国际税收咨询服务渠道,将为跨境纳税主体提供全天候、智能化的税收热点政策应答服务。
过去,外籍人士拨打12366,主要通过双语人工座席了解中国的税收政策,现在常见问题也可以通过12366英语智能语音随时随地自助咨询。据了解,该系统集纳了跨境纳税主体在个人所得税政策、纳税记录开具、发票代开等常见的高频咨询问题,由12366上海中心对国际税收服务热线人工英语咨询服务需求进行数据分析,梳理上线首批300余条英语知识点,推出英语智能语音系统,实现在线虚拟座席的实时咨询服务。
“12366英语智能语音系统的上线,为外资企业和外籍人士提供了更多咨询服务渠道,有助于进一步优化税收营商环境,助力上海招商、稳商、育商工作。”普华永道中国北部税务主管合伙人陈志希说。
国家税务总局上海市税务局第四税务分局副局长沈瑜介绍,系统正式运行后,12366上海中心将加强英语语料训练和知识训练,通过机器学习和人工修正,提高系统语音识别率和问题匹配率,不断优化升级英语智能语音系统,提升互动服务体验感,为跨境纳税主体提供针对性的优质咨询服务,进一步助力优化本市税收营商环境。
近年来,12366上海中心围绕税费服务数字化转型和智能化升级发展要求,加快智能咨询建设步伐,在电子税务局创新推出“猜您想问”、“问办一体”等服务新模式,积极落实热线为企帮办等系列服务举措,助推税费服务从“能办”向“好办”转变。此外,12366上海中心还积极加入上海市企业服务云公共服务联盟,为企业提供税费政策咨询;参与上海市外国投资促进中心中小企业服务系列活动,开展助企纾困税收政策介绍与应用培训;借力本市移动互联网英语新闻资讯服务平台city news service,上线全英文税收专栏,推出个人所得税、离境退税等4个专题近百条热点问答。
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