2023年7月25日，加利福尼亚州帕姆代尔市的亚马逊仓库外墙上，可以看到亚马逊的配送标志。图片来源：ROBYN BECK—AFP/GETTY IMAGES

亚马逊(Amazon)正在推出一项新的生成式人工智能功能，可以帮助客户对产品评论进行总结概述，虽然它使用的机器学习模型是用来处理平台上数量过多的虚假评论的。

该公司周一在一篇博文中写道，这项功能的测试启动于今年早些时候，目的是帮助顾客在花时间逐一阅读其他购买者的评论之前，扫一眼就能确定其他用户对某产品的总体评价。这项功能可以挑选出客户评论中常见的共同主题，在产品详情页上用简短的段落加以概括。

亚马逊社区购物主管沃恩·谢默霍恩表示，现在，美国亚马逊的部分移动用户可以在一系列“广泛”的产品中使用人工智能生成评论概述的功能。“未来几个月”，可能会根据顾客反馈扩大到更多用户和更多品类。

与此同时，亚马逊在这篇文章中肯定了该公司打击虚假评论的努力。据报道，该平台上15%至40%的商品评价都受到虚假评论的影响。

该公司表示：“我们将继续投入大量资源，主动阻止虚假评论。包括投入机器学习模型，对成千上万的数据点进行分析以检测风险，”包括分析账户与其他账户的关系，账户的“登录、评论记录和存在其他异常行为的迹象”。

亚马逊表示，人工智能生成的评论摘要“只使用经过确认的交易中值得信赖的评论语料库”。同样在周一，亚马逊宣布已对鼓励人们在亚马逊平台上发布虚假评论的代理人提起了两起诉讼。

随着科技公司之间生成式人工智能竞赛的升温，总部位于西雅图的亚马逊也一直在寻找将更多人工智能功能整合到产品中的方法。亚马逊还没有高调发布自己的人工智能聊天机器人或成像工具。相反，它一直专注于让开发人员能够在其云基础设施AWS上构建自己的生成式人工智能工具的服务。

今年早些时候，亚马逊首席执行官安迪·贾西在致股东的信中表示，生成式人工智能对公司来说将是一件“大事”。在上周与投资者的财报电话会议上，他还表示，亚马逊的“每一个”业务领域目前都有多个生成式人工智能项目在进行中，包括负责开发语音助手Alexa等产品的设备部门。

除了人工智能生成的评论摘要，该公司周一表示，还将提供一个产品洞察功能，帮助客户在评论中发现共同的主题。（财富中文网）

译者：Agatha