上海市市场监管局11月1日透露，第六届进博会市场监管服务保障综合指挥平台4.0版已升级，上海市场监管给出了更高效、更智能、更精准的AI赋能进博服务保障方案。

机器人“进宝”来了

咨询服务点迎来了新伙伴机器人——进宝，它不仅掌握了市场监管领域食品安全、药品安全、医疗器械相关法律法规、政策口径及指引提示等知识库近100条，还提供美食导览（地图）、场馆卫生间、供餐场所数量查询功能，问答内容还将通过进宝的脸蛋（显示器）对外展现，提供了沉浸式、互动式、可视化的咨询服务。

进宝还能综合高频咨询问答领域，通过大模型分析和机器学习，助力市场监管咨询服务组完善业务政策、举措，为参展商和观众提供更有效的服务，让展商对落户上海的政策等有较为直观的了解。

供餐负荷风险预警

针对可能出现的用餐大需求，在原有“视频监控”“智能抓拍”“食安信息追溯”等食品安全技术保障的基础上，指挥平台4.0版食品安全模块新增“供餐负荷风险预警”，根据餐饮加工面积及其供餐量进行判定预测，对供餐负荷系数（单位面积的供餐量）高的，实施重点监管，提高巡查频次，在确保安全的前提下，确保食品供应品种丰富、数量充足。

此外，为强化餐饮单位病媒生物防制，指挥平台4.0版新增“防虫害预警”功能，启用物联网传感技术，在重点餐饮单位放置智能鼠夹、灭蝇灯设备装置，实时监测餐饮单位捕捉到老鼠及蚊虫情况。一旦发出预警，服务保障人员即到现场核实情况，指导企业进行整改，在预警点位按照防虫帘等举措，提高病媒生物防治能力。

同时，强化食品企业主体责任落实，在平台企业应用端，增加“企业自查”模块，要求企业每日自查“打卡”，并将企业自查情况和照片上报，所有数据和照片上传后均打上企业用户ID标识，一经上传，不可篡改。

电梯人流拥堵预警

今年，国家会展中心红线范围内电梯432台，其中，自动扶梯210台。针对自动扶梯可能发生的大客流情形，设立预警监测，根据电梯点位装置的摄像探头+算法，对扶梯点位的承载人数进行不同量级的人流量拥堵情况监测，预设了拥堵人流达50人绿色告警、拥堵人流达70人橙色告警、拥堵人流达100人红色告警。

一旦发生人流量拥堵情况，即可实时将告警推送至平台，相关指挥员可采取应急处置措施，安排监管人员巡检，分散客流，确保在较短的时间内减少电梯人流量拥堵，减少事故发生。

目前，上海在预期出现大人流的扶梯上已安装人流量智能监测设备并完成功能调试。一旦扶梯出入口出现人流拥堵就会自动预警，国展中心监控人员能立即判别并远程停梯。

驾驶舱嵌入语音控制

鉴于平台驾驶舱的升级扩容，各种新功能、新举措的陆续加入，驾驶舱的目录树和选项卡也更加复杂。

此次平台升级嵌入了AI语音控制系统，只要指挥人员发出口头指令，系统智能识别，平台自动进入指定界面，实现指挥调度“一呼直达”。如指令“请带我去看看某餐厅后厨”，系统立即调出对应餐厅厨房的实时监控视频，实现更加快捷、更加高效的指挥调度。