新民晚报讯（记者 叶薇）

昨天在沪举行的“CCFA新消费论坛—2024中国国际零售创新大会”上，《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》发布，旨在全面剖析生成式人工智能在零售行业的应用现状、未来趋势及实践路径，为零售行业的数智化转型提供权威指导和战略蓝图。同时，在“零售+AI：行业最佳实践专场”平行论坛上，多位专家和学者就人工智能技术在零售领域的应用与创新实践成果深入探讨。生成式AI作为推动企业创新和转型的重要力量，正引领着零售业进入智能化新时代。白皮书深入探讨了生成式AI的发展历史、在连锁零售行业的应用场景和最佳实践，以及企业搭建自身AI架构的实施路径及注意事项，并提供了有关零售+AI的一些建议。华为深度参与并与合作伙伴共同撰写了白皮书。据白皮书介绍，基于当前复杂多变的市场环境，国内领先企业积极拥抱自主创新的大模型和算力。以华为昇腾AI产业生态为例，华为围绕昇腾AI基础软硬件平台实现全栈自主可信，持续创新，不断释放昇腾AI澎湃算力，性能保持业界领先。

当前，零售业正站在智能化转型的关键节点，AI技术的飞速发展为行业带来了前所未有的机遇。华为政企制造与大企业军团零售行业解决方案架构师凌晓刚介绍，华为以数字基础设施为根，以AI平台和模型为芯，以场景应用为梁，联合伙伴共同打造了智慧零售全场景生态。AI贯穿零售企业“研、产、供、销、服”全流程。比如，研发领域以AI+辅助设计为例，华为联手伙伴滴普推出昇腾一体机为鞋服时尚产品设计提供澎湃动力；供应端基于预测大模型等，协助零售门店实现智能补货，浪费降低60%左右，履约效率提升30%；营销领域，AI店长、数字店员能帮助零售门店实现不打烊；在售后服务方面，华为携手科大讯飞打造星火一体机，运用智能客服使服务满意度提升60%，运营成本降低40%，持续提升顾客满意度和运营效率。除此之外，华为还通过AI+网络，帮助零售门店实现统一监控管理平台——分钟级故障定位、全自动智能调优，帮助零售企业通过AI精益化运营赢得利润增长。