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机器人帮买 AI让电商更有想象空间

访中国国际电子商务中心电商首席专家、研究院院长李鸣涛

中国经济时报记者 曹阳

日前，马云在阿里内网回复员工提到拼多多市值的帖子时表示，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。马云提到的AI电商到底是什么？与传统电商相比，AI电商具有哪些优势？对此，中国经济时报记者专访了中国国际电子商务中心电商首席专家、研究院院长李鸣涛。

中国经济时报：在您看来，AI电商应是怎样一种模式？

李鸣涛：AI电商概念的提出，不只是AI技术在电商领域的局部应用，未来电商可能会向AI基础设施进行整体大规模迁移。应当看到，电商的发展逐步趋于智能化，比如，已经出现了一些智能化的电商场景，包括AI数字人直播带货、智能客服、跨境电商的智能化选品等，同时，AI也运用于处理底层大数据。

随着AI技术的演进，未来，线上AI数字人、线下具身智能机器人技术逐步普及应用后，消费者只需与AI交互，AI就能结合消费者的历史消费习惯，根据需求挑选商品下单。这样的消费场景，一定程度上能代表未来电商通过AI技术进一步创新的方向，具有充足的想象空间。

中国经济时报：您认为，对电商企业来说，AI电商还有哪些发展机遇？

李鸣涛：对电商企业而言，首先，要抓住技术发展的机遇，包括人工智能、区块链、5G甚至量子计算等前沿技术。电商企业要挖掘自身的资源价值，比如供应链价值、仓储价值、数据价值等，结合对服务消费者的场景创新，引入新技术对应用场景进行迭代升级。其次，要把握好创新带来的增量机遇。电商企业要结合自身平台、资源，引入新技术、新模式，面向新市场，能够创造更多新的发展机遇。

中国经济时报：请问AI电商目前还面临哪些问题和挑战？

李鸣涛：AI电商和人工智能技术本身的发展具有较强的关联性。从数据的角度分析，目前市面上的APP数据都相对独立， 数据孤岛 现象依然存在，人工智能缺乏大量的高质量数据 投喂 ，一定程度上制约了人工智能快速发展。另外，我国已发布《生成式人工智能服务管理暂行办法》，相关政策措施利好行业发展。但应该看到，相应的体制机制、保障措施还不健全，如何在现有政策下，激发产业创新力还面临着挑战。

中国经济时报：您对AI电商的发展有何建议？

李鸣涛：第一，要鼓励和支持AI电商的发展，挖掘AI电商成功典型案例，加大宣传力度，进行示范引导。第二，从政府的角度考虑，希望能加强数据互联互通。随着国家数据局的成立，数据要素重要性凸显，未来可能会围绕数据要素出台一系列政策。建议从制度上为AI电商对数据的需求提供保障，营造良好的数据互通环境。第三，随着电商企业的发展，国际化布局成为企业重要的战略方向，跨境数据流动、消费者隐私权保护等问题制约AI电商发展。建议政府层面围绕这些问题，做好协同互通，政策保障，为AI电商提供全球范围的发展环境。