11月8日,2023年世界互联网大会乌镇峰会在乌镇举行。在 电子商务新业态新发展论坛 上,淘天集团副总裁李然表示,AI时代加速到来,将成为电商行业发展的新引擎。

今年以来,以生成式人工智能(AIGC)为代表的技术变革来势凶猛。淘天集团将科技驱动作为核心战略,正在创造 AI 时代全新的用户产品和服务。

AI正在重塑 人机交互 方式,信息获取从 搜索信息 转向 交互式对话 。对此,淘天自研了一款AI智能助手 淘宝问问。在不知道商品名称、哪种商品能满足特定需求的情况下,消费者可以直接向 淘宝问问 提问,实现更高效的消费决策。目前,淘宝问问受邀使用人次已达500万,用户平均每天和淘宝问问互动8次,有个用户甚至提问了4000次。

在营销方式上,AI正在帮助商家降低经营成本,提高用户转化率。今年4月,有企业用AI工具开设淘宝店,由AI全程参与淘宝店设计、取名、装修、产品设计、营销等一系列流程,其效果和主流的淘宝服饰店铺类似,并成功售出首单。

今年天猫双11,淘宝还面向部分商家推出了10款免费AI工具,帮助商家实现数字化经营。李然表示,五年内将努力实现商家运营工具全面AI化这一目标,让商家获得更多生意机会,持续降低经营成本和门槛。

随着虚拟主播流行,商家也可以通过阿里妈妈创意生态,搭建专属的 AI直播间 。目前已有超过100位AI虚拟主播天团,通过形象定制,化身商家专属主播,还能多语言适配,与直播间粉丝交流,24小时直播互动不间断。

另外,直播间场景也可以通过AI能力实现一键搭建与切换,输出 AI直播脚本 ,降低商家直播门槛与成本。据悉,目前已有超过500个商家通过阿里妈妈AI能力,在淘宝平台实现了7 24小时不停播的 AI全时直播 ,直播成本有效降低90%。