安徽新安银行作为全省第二家省级法人银行，自成立之初就确立了服务民营经济、服务中小微企业的市场定位，五年来围绕 “服务实体经济、支持民营企业、践行普惠金融”的战略布局，创新AI人工智能银行发展思路，开展了一系列的探索与尝试，逐渐形成了“化客户痛点为工作亮点”的信贷文化氛围，运用RPA机器人、视频微表情识别、数字风控等新技术实现普惠金融业务提速、提效，开展全天候、跨地域服务和交易，持续提升服务效能，让优质便捷的金融服务触达更多普惠金融客群。新安银行工作人员正在为客户讲解产品。新安银行供图自2020年9月第一款AI小微贷产品上线以来，全行普惠小微贷款余额、发放额、发放户数已连续3年实现正增长，普惠小微贷款占比也连续3年提升，2022年末占比已达66.34%，远高于全国14%左右的水平，普惠小微企业贷款投放占比在全省银行业排名首位。普惠小微客群作为更包容的金融体系，旨在更好满足小微企业和农民等弱势群体的金融需求，随着国家一系列优惠政策的出台，普惠金融的发展越来越受到政府和社会的广泛关注。新安银行始终坚信强化普惠金融服务、增加小微企业和个体工商户活力，是推动他们实现高质量发展的重要一环，对实体经济发展也起着至关重要的作用。因此全行不断化解、突破普惠小微金融业务发展中的各个痛点，聚焦高效便捷，完成产品“15+1”的提升，全面实现0接触操作，15分钟申请，5分钟贷款审批，1天时间放款，7*24服务时间，这一系列金融科技的创新应用，构建了我行AI系列贷款产品的核心竞争力，有效化解了普惠小微客户融资需求的“燃眉之急”，让他们等“贷”不焦虑。助力发展不仅有锦上添花，更有雨中送伞，2022年四季度新安银行共为5525户普惠小微客户减息1145.42万元，客户减免息覆盖率将近70%，小微客户经营范围覆盖生产制造、商贸流通、超市贸易、酒店餐饮、工程建筑等行业，以实际行动支持后疫情下小微客户经营发展，为小微企业创业创新、纾困解难提供了更多金融支持。为进一步做精做细普惠金融服务，新安银行持续拓宽供应链场景服务深度和广度，搭建AI信贷产品矩阵，截至2022年末，已上线13款服务于不同的普惠客户群体的信贷产品，包括服务小微企业主个体工商户的AI小微经营贷，服务女性创业经营的AI女神贷，服务网约车司机置换新车的AI网约车贷，鼓励新市民安家消费的AI安家贷、AI消费贷、AI购车贷，支持本地核心企业下游供应链的AI荃银种业贷、AI江淮货车贷等。更是对绿色农业类贷款进行优先支持，2022年向荃银种业下游小微客户发放AI种业贷3.33亿元，为一批农业普惠群体有效缓解了“融资难”问题。新安银行大楼外景。新安银行供图用AI人工智能和数字化手段破解普惠金融发展痛点，是过去五年新安银行立足所在的优势。坚持服务小微企业，是新安银行秉持的发展原则。下一步，新安银行将继续遵循全国、全省金融工作会议精神，主动应对经济形势变化，围绕“合肥自贸区”“长三角一体化”建设契机，以“客户体验、AI数字科技、高效合规管理机制”作为发展驱动力，坚持“客户的痛点，就是我们服务的亮点”的服务理念，持续推动普惠小微服务提质扩面，不断加大信贷资源投放，加强金融产品和服务创新，以更大的力度、更实的举措、更优的服务助企纾困，为地方经济发展贡献力量，在赋能实体经济、助力普惠金融、金融机构数字化转型、碳中和银行建设等方面努力走出一条新安银行特色的发展之路。(彭晓倩)