2024年3月27日，香港瑰丽酒店，沃尔玛国际的首席执行官凯瑟琳·麦克莱在《财富》创新论坛上发言。图片来源：GRAHAM UDEN FOR FORTUNE

对大多数人来说，人工智能只是在2022年11月才突然出现在人们的视野中的。当时，OpenAI发布了备受关注的人工智能聊天机器人ChatGPT。这一举动引发了一股采用生成式人工智能的热潮：首席执行官们在财务报表中频繁提及这一新技术，投资者将英伟达（Nvidia）和微软（Microsoft）等公司的股价推至创纪录的高点。

但事实上，早在ChatGPT突然出现之前，许多公司就已经在思考人工智能的应用。今年3月27日，沃尔玛国际（Walmart International）的首席执行官凯瑟琳·麦克莱在中国香港举办的《财富》创新论坛上表示：“过去10年，人工智能已经演变成了大多数公司的生命线。”

麦克莱说：“我对生成式人工智能会带来些什么感到兴奋。我并不认为比赛刚刚开始，我们已经进入了比赛的第三节。”

但她指出，许多公司依旧不知道应该如何利用人工智能。她表示：“人们很难确定生成式人工智能的最佳使用案例，而且他们希望它能够处理500个不同的任务。”

零售商正在利用人工智能确定净推荐值，该指标衡量客户对其零售体验的满意度或不满意度，零售商根据该指标构建客户资料，并提供个性化体验。

但沃尔玛不只是利用人工智能更好地预测客户偏好。麦克莱称，她领导山姆会员店（Sam’s Club）的经验，促使她利用人工智能帮助处理人们不愿意做的任务，例如库存管理等。山姆会员店是沃尔玛的会员制仓储式商店。

2023年，在运营山姆会员店四年后，麦克莱接任沃尔玛国际的首席执行官。她在任期间，把山姆会员店的营收提高了43%。在加入沃尔玛之前，麦克莱曾经任职于澳洲航空（Qantas）和澳大利亚零售商伍尔沃斯（Woolworths）。沃尔玛国际的首席执行官之前一直是成为全公司首席执行官的垫脚石：现任首席执行官董明伦（Doug McMillon）曾经在2009年至2014年期间担任沃尔玛国际的首席执行官。

沃尔玛国际的业务目前遍布18个国家，麦克莱认为墨西哥、中国和印度是三个增长市场，需要进行不同类型的数字化转型。

比如，沃尔玛在墨西哥门店放置了自助服务亭，帮助没有互联网连接的顾客。而印度是一个数字原生市场，因此沃尔玛正在投资人工智能。该零售公司在印度推出了一款生成式人工智能驱动的购物助手Flippy，可以为顾客提供定制的个性化回答。

最后，麦克莱指出，沃尔玛的中国业务数字化程度更高。她表示，2019年，沃尔玛95%以上的交易为店内交易；现在数字交易的占比达到48%。这已经迫使沃尔玛改变了在中国市场的经营方式。

麦克莱称，得益于生成式人工智能，“客户能够期待获得更加愉快的零售体验。我们目前正处于这场转型的起步阶段。”（财富中文网）

译者：刘进龙

审校：汪皓