近日，深圳市宝安区政务服务数据管理局接连荣获第十届云鼎奖“2022-2023年度AI创新奖”及广东数字政府创新应用大赛（2023）“突出贡献奖”两项大奖。

  人工智能中台在未来城市操作系统层面发挥核心作用

  云鼎奖（Top Cloud Connect Awards）是每年全球云计算大会·中国站的核心活动，旨在表彰年度对中国云计算产业作出突出贡献和具有创新精神的集体、个人和产品，进而促进云计算在中国健康、快速、有序发展。“宝安区人工智能中台”方案在第十届“云鼎奖”评选中荣获“2022-2023年度AI创新奖”。

  据悉，宝安区信息中心打造的人工智能中台作为最重要的数字化驱动能力，在未来城市操作系统层面发挥核心的作用。通过宝安区人工智能服务，可以让各部门新建业务系统在全区统一开发平台基础上开发，提炼各业务领域共性环节，打造成标准化的工具和服务功能，供全区共享使用，通过不同场景中的能力复用、灵活重组从而实现应用的快速部署。

  依托区人工智能中台，可以为市民提供更加精准的个性化、智能化服务，为各方面的应用服务提供支持。

  目前，宝安区人工智能中台已经广泛应用于民生诉求和企业服务等多个领域，为民众提供了更加优质、便捷的政务服务，进一步促进了企业的业务创新与发展。

  在民生诉求方面，宝安区人工智能中台有效实现了民众诉求智能输入、智能分类、智能分拨以及智能分析，将平均办理时间由4.21个工作日压缩至2.9个工作日，全面提升了政务服务水平和办事效率。

  在企业服务领域，宝安区人工智能中台一方面构建了政策推演模型，帮助政府实现科学决策、辅助审批。另一方面搭建了诉求匹配模型，通过匹配诉求录入模板，帮助企业更准确地录入诉求信息，同时，标准化的诉求内容也可自动匹配诉求事项，进行智能分拨，将企业的办事效率从平均3天的处理时长缩短到只需1天。

  宝安将数字赋能城市治理广泛渗透到民生领域

  广东数字政府创新应用大赛（2023）由广东省政务服务数据管理局指导，数字政府建设产业联盟和广东省电子政务协会主办，以“一地创新、各地复用”为宗旨，挖掘和推介数字政府建设创新应用成果，促进成果的经验交流和复用推广助力广东数字政府高质量发展。

  据悉，在广东数字政府创新应用大赛（2023）中，宝安区政务服务数据管理局在创新应用赛道共申报宝安区亲清政企服务直达平台、宝安区民生诉求服务平台、宝安区家事情感纠纷智慧调处系统、宝安区政务服务可视化服务平台、宝安区城市信息服务平台、宝安区区级块数据中心应用、宝安区网格化智慧管理系统7个项目，获“突出贡献奖”。

  近年来，宝安区致力于将数字赋能城市治理的场景广泛渗透到民生领域，让城市治理更智能、更精准，让百姓办事更便捷、更高效，从深化“城市大脑”建设、全面推进数字政府建设等方面持续发力，形成城市数字治理的“宝安样本”。

  以宝安区亲清政企服务直达平台为例，平台于2021年10月上线，定位为“让企业办事像网购一样快捷，惠企政策像快递一样精准直达”，设置了政策直达、诉求直达、空间撮合、融资撮合4大主要功能。大到企业用地申请、专精特新“小巨人”企业评审，小到企业职工住宿、子女上学都可以在亲清政企服务直达平台进行一站式办理，把企业“跑腿”的时间转化成了企业发展的时间。

  宝安区打造众多数字应用平台的本质，都是坚持以人民为中心的发展思想，以数字技术赋能政府履职，为群众持续提供优质的政务服务、公共服务和便民服务，推进政务服务事项好办、易办，以打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让百姓少跑腿、数据多跑路。

（文章来源：羊城晚报·羊城派）