金融界2023年12月22日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“远程坐席背景调整方法、装置、计算机设备和存储介质“，公开号CN117278673A，申请日期为2023年8月。

专利摘要显示，本申请涉及一种远程坐席背景调整方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。方法包括：获取实时业务影像音频；从实时业务影像音频中分离掉远程坐席语音音频，得到用户语音音频；远程坐席语音音频包括远程坐席对应的至少一个短音频；用户语音音频包括用户对应的至少一个短音频；将用户语音音频输入至预设的语音识别系统，得到语音识别结果；根据语音识别结果，确定用户所需办理的目标业务；在目标业务在远程坐席的资源对象业务服务范围之内的情况下，在远程坐席背景模板库中确定目标业务对应的专属服务背景，将远程坐席的当前背景替换为专属服务背景。采用本方法能够提高对远程坐席背景的设置效率。

本文源自：金融界

作者：情报员