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国泰航空(00293):积极推广机器学习技术正研发生成式AI工具

新火种    2023-12-10

智通财经APP获悉,国泰航空(00293)指出,航空业界正逐步从疫情的打击中恢复,而科技投资为行业带来新机会,改善营运效率与客户体验。该公司正积极将机器学习技术推广至各营运部门,5年以来已成功部署逾50个模型,并已在研发生成式AI(GenAI)工具,拟在客户服务与货运营运等方面投入应用。

国泰数码及资讯科技董事方逸翔表示,公司在机场乘客广播当前已引入机器学习工具,运用AWS的文字转录声音技术Polly,机场员工能在手机应用上,通过输入航班号码、登机门等资料,便可产生多国语言的广播通知。

方逸翔指出,运用这工具,机场团队无需就广播通知费神,而且人工语句的声调流畅自然,听起来与真人语音分别不大。据了解,目前支援语言逾40种,当前在包括香港与台北的机场,已开始运用该工具。

日前,国泰航空宣布选择AWS作为其策略云端服务供应商。方逸翔表示,借AWS在云端运算方面的技术和规模,公司的IT环境更能适应变化,同时有助提高客户服务体验,应对该企业务範畴扩展所带来的需求。另外,国泰亦将大部分资讯科技工作负载迁移至AWS,大为减轻IT团队在维护方面的工作负担。

另外,国泰航空亦与AWS合作,成立国泰机器学习创新中心,以识别更多应用场景。据了解,国泰与AWS在2018年起已开始就机器学习开展合作,成功发掘出数百个潜在应用场景,并成功部署超过50个机器学习模型,当中包括预测机上餐点需求,继而减少厨余量的模型,以及能实时预测机舱可用空间的模型。

方逸翔估计,机器学习项目,能为营运效率带来约2成至3成的改善,而且内部团队已由最初对创新抱一定怀疑,到现在能够积极接纳转变。

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