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银行业首个数字人直播服务落地百信银行AI直播实现人“人”智能交互

证券日报    2023-11-30

  银行业首个数字人直播服务落地。11月28日,银行业首个数字人直播服务在百信银行App正式上线。这是百信银行上半年推出数字营业厅“零度空间”之后的新动作。

  受访专家普遍认为,得益于人工智能技术的发展,数字人主播正广泛应用于各类场景,为诸多行业带来业态变革,百信银行在银行业首次上线数字人直播极具意义。

  2021年,百信银行首次推出AI虚拟品牌官AIYA,并持续围绕数字员工进行探索创新。此次数字人直播上线是将人工智能与数字技术深度融合,具有三大特色:首先是实现了全天候、24小时不间断直播,用户可以随时随地获取金融资讯和产品信息;其次,数字人主播具备高度智能化和互动性,能够实时回答用户问题,提供专业、个性化的建议;最后,直播内容聚焦年轻人关注的热点话题。

  据记者实际体验,百信银行用户登录首页点击“AI直播”按钮,即可在24小时全天候直播间与百信银行数字员工AIYA进行实时互动,AIYA具有一定理财知识储备和管理能力,还会送福利、推荐产品、讲解产品等。

  “未来,百信银行将继续探索人工智能和数字人应用,以3D数字营业厅‘零度空间’为载体,不断强化数字主播的亲和度、美观度和自然度,实现人与‘人’智能交互,向构建未来银行的目标不断前行。”百信银行战略总监管正刚对《证券日报》记者表示。

  博通咨询首席分析师王蓬博表示:“伴随金融服务从广度走向深度,财富管理行业逐渐形成‘以用户为中心’的新生态,专业的理财数字人直播有利于让用户全程感受到陪伴。”

  近年来,极具特色的数字人频频亮相电商直播、新闻播报、展览讲解等场景,带来新鲜的视听体验,吸引了不少人的目光。

  纵观各行业,数字人直播并非新鲜事物,电商领域的数字人主播早已走进了大众视野。比如,目前,京东云言犀虚拟主播已经入驻4000+品牌直播间,带动超10亿元GMV(商品交易总额);另外,360推出“360AI数字人广场”,拥有超200名虚拟数字人,包括市场、运营、程序员等数字员工,给用户提供相应的回答和建议等。

  王蓬博表示:“从行业角度来看,数字人主播的确能解决一些行业问题,比如节省人力成本,情绪状态稳定,24小时开播等。但也存在不足,比如,在带货能力和转化率上与真人主播仍有差距、亲和力有待提高等,综合看数字人直播仍有进一步提升空间。”

  据艾媒咨询《2023年中国虚拟人产业发展与商业趋势研究报告》显示,2022年,中国虚拟人带动产业市场规模和核心市场规模分别为1866.1亿元和120.8亿元,预计2025年分别达到6402.7亿元和480.6亿元,呈现强劲的增长态势。

  易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮表示:“将人工智能与数字人技术深度融合,能让更多用户获得‘既普且惠’的服务,同时可以给予客户‘温暖陪伴’的体验。随着虚拟数字人技术的不断升级和产品的不断演进,应用场景持续拓展,预计在一定程度上可以解决行业的直播成本、运营与技术痛点。随着监管力度加强、技术水平提高,数字人主播将以低投入、高产出、续航久的内容生产模式推动相关行业朝着规范化、精细化、智能化的方向发展。”

(文章来源:证券日报)

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