近日，IDC（国际数据公司）举办的数字化转型年度盛典在京落下帷幕，会上公布了“2023IDC中国未来企业大奖”优秀案例获奖名单，平安银行虚拟数字人项目荣获2023IDC中国未来企业大奖——“未来工作领军者”奖项。

　　虚拟数字人，是一种通过计算机图形学、图形渲染、动作捕捉、深度学习等数字技术所创造出的，与人类形象接近，并为人类带来更加真实的情感互动的数字化形象。在金融服务领域，数字人在营销等多个板块创造新价值。《虚拟数字人深度产业报告》预计，到2030年，银行采用的“服务型”数字人，市场规模将超过950亿元。

　　据悉，平安银行虚拟数字人是基于前端CG建模和后端AI驱动研发的“多模态”机器人。集成了仿真人体模型、三维建模、自然语言处理、智能语音、AI驱动嘴型与面部动画生成等多种前沿技术，可同时支持2D真人和3D超写实两种形象，拥有“慧感知、擅表达、知识广、能进化”的能力。平安银行对公高频场景、高频渠道等实用性业务场景优先落地了服务型数字人，扮演大堂经理、数字面审官、数字助手、数字客服、数字主持等角色。

　　在技术创新方面，平安银行虚拟数字人针对银行业场景还做了大量定向优化：包括基于异构计算和自动并行框架构建合成引擎，实现数字人秒级响应；通过人脸识别、声纹识别、智能反欺诈相结合，解决面审场景同一时刻、同一场景真人核实难题；通过离线、实时视频流自动切换，实现屏幕分辨率自适应，高并发场景下用户体验不受影响。

　　目前，平安银行虚拟数字人在网点CTM设备对公账户交易高频场景，提供个性化及陪伴式服务，已覆盖全行网点的940台设备；在“平安数字口袋”手机APP空中柜台面审场景，提供面审服务及真人坐席接管功能，减轻远程客服面客压力，人工净替代率可达到92%左右；在公众号、小程序、企业微信等重要平台部署数字客服，提供更有温度的智能化服务，实现月均8.9W+轮次服务。

　　平安银行表示，未来将进一步探索虚拟数字人与生成式AI能力的应用落地，在确保数据安全流转的前提下，通过对行内产品、业务等知识进行微调训练，有效部署符合银行业自身特性生成式AI模型，并与数字人相结合，为客户提供智能、高效的服务，为行业更多场景进行赋能，扩大应用落地范围，提升工作效率，助力行业数字化升级。

（文章来源：经济参考网）