设置在上海市第一人民医院虹口院区新门诊大厅的新一代“智能自助服务机”。 本文图片均由 澎湃新闻记者 陈斯斯 摄

为不断提升患者就医服务体验，上海持续推进“便捷就医服务”数字化转型，从2021年“便捷就医服务”数字化转型1.0版本的7个场景，到2022年2.0版本推进的7个场景，再到2023年启动的3.0版本，添加了智能入院登记、智慧云客服登记、智能数字床旁工作、一体化自助机升级改造等诸多新场景。

11月19日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市卫生健康委获悉，截至目前，“便捷就医服务”数字化转型3.0正在全市医疗机构有序推进，目前已实现60%既定目标，将于2023年年底完成总体任务。

打造一体化自助机服务、智能数字床旁服务

走入上海市第一人民医院虹口院区新门诊大厅，澎湃新闻记者看到了“银龄守护·智慧助医”专区引进的新一代“智能自助服务机”，自助服务机高约2米，有别于过去的自助机挂号预约、打印发票等单一功能设置，这一台自助机可以一站式完成诸多服务，连医疗服务价格都可以在机器上查询到，预约挂号时还可以显示不同时段普通门诊或专家门诊的预约时段与剩余号源。

“智能自助服务机”可以集合各项功能，实现一站式服务。

在插入医保卡后，自助服务机会根据患者的年龄判断是否启动“长辈关怀模式”。“在这一模式下，自助服务机的字体会调整放大，同时提供全程语音提示服务，帮助老年患者看得清楚、听得明白。”上海市第一人民医院信息处处长傅春瑜介绍。

在医院的线上预约平台，患者可以通过填写自身症状完成“预问诊”，AI大数据会向患者提供最符合其就医需求的科室挂号建议。在完成线上预约挂号后，患者会在就诊前一天收到一份“清单式”就医规划。就诊当天，患者可一步步“照单办事”来完成就医全流程。

上海市第一人民医院患者体验处处长柴双表示，在就医过程中，患者如有疑问，也可随时向24小时全天候“待命”的AI智能“云客服”提问。医院通过对电话咨询、现场咨询等渠道高频咨询问题的持续梳理，定人定期完善基础问答数据库内容，有效提高回答准确率。

“沉浸式交互智慧诊间”也是上海市第一人民医院打造的数字化医疗转型3.0版的应用场景。

“沉浸式交互智慧诊间”也是上海市第一人民医院打造的数字化医疗转型3.0版应用场景，目前已在泌尿外科、眼科等三个科室的9个诊间试点应用。“与其他普通诊室不同的是，智慧诊间门口智能识别系统需要患者在展示电子医保卡二维码或身份证、医保卡后，方可进入诊室，确保‘一人一诊室’制度的严格执行。”傅春瑜说，诊间设置多种场景灯光，色温、亮度和遮挡帘等，都可以随着医生的语音指示自动调整或运行。

智慧诊间内部也进行细节打造，如诊间的大白墙换成了一面电子屏，可以投射大自然的各类美景，以减少患者就诊时的紧张感，原本普通的木质诊疗桌改为了悬浮诊桌，更符合人体工学设计。同时在医生的工作台上，设置了阅片屏、带鱼屏、子母屏等，阅片屏可以实时推送电子图像，带鱼屏可以一屏显示集成医嘱、病历、报告等，加快医生操作效率，子母屏主要是为了让患者及时看到自己诊前预问诊、量表信息反馈、病情数字化辅助交流、便捷支付、用药提示等信息。

上海市第一人民医院目前正在努力打造“智联网数智病房”，可以实现九大核心功能。

“目前，智能数字床旁服务也在试点和完善中，今后患者可通过床旁一台机器、一个屏幕，完成缴费、订餐、一键呼叫护士等服务，还可以实时查阅诊断报告，实时掌握入院后何时要做哪些检查服务等。”傅春瑜表示，该院正在打造的“智联网数智病房”，可以实现九大核心功能，包括输液监控、一键视频呼叫护理、可穿戴设备预警、机器人送药、可辅助住院病人在院做检查的智能导航轮椅等，“这项数字化服务的打造不仅仅方便患者，也方便医患沟通，方便护士站做好患者医疗服务监测。”

持续推进互联网医疗服务

上海市卫健委透露，2023年4月，市数字化办印发《2023年上海市城市数字化转型重点工作安排》和《2023年度上海市“便捷就医服务”数字化转型3.0工作方案》以来，“便捷就医服务”数字化转型3.0工作专班组织各级各类医疗机构深化“便捷就医服务”数字化转型与数字医学创新发展新局面，切实提升群众就医便捷度和获得感。截至目前，已实现三季度完成60%场景的既定目标，2023年12月底前完成总体任务正有序推进。

从全市层面看，七大场景中“医保电子处方中心”和“创建数字化传染病临床诊治体系”已基本完成全部建设目标，“云胶片服务”和“互联网医院多学科会诊”完成率也达82.09%和80.41%。

“我们希望打造的便捷就医环境不仅局限在医院，一些后续服务还能延伸到患者家中。”傅春瑜举例说，在上海市第一人民医院结束就诊后，患者还可通过手机助诊页面的电子发票、复诊预约等功能享受延伸服务。不仅可通过互联网医院在线复诊开具药物，由物流送药上门；需要检查的患者也可在线提前开好检验、检查项目，自行在线预约检查时间，轻松在家完成复诊、检查、配药等。

而上海仁济医院针对原本需要每周跑医院治疗的血透患者，开展了“互联网居家血透”服务，可以通过医生、专科护士和患者远程交互，为一些血透患者开展无接触居家治疗，大大方便了患者。

上海市卫健委办公室副主任冯骏说，当前“便捷就医服务”数字化转型3.0仍在全市医疗机构有序推进中，互联网医疗服务也在持续改进和升级中。目前，长宁区卫健委、市一医院等21家单位成功入围“第一批城市数字化转型（生活领域）揭榜挂帅场景”示范创建单位。其中，静安区卫生信息中心、上海市第九人民医院和上海市养志康复医院已完成验收，其余单位计划于月底前后基本完成验收工作。