2023年4月，位于伦敦设计博物馆内的Ai-Da机器人。摄影：DAVE BENETT —— 盖蒂图片社为BOMBAY SAPPHIRE提供

大量出现的新生成式人工智能工具，号称要成为上班族的“助手”和“队友”。在关于自动化是否会消灭人类工作的辩论中，这些工具的出现带来了新的变化。

虽然新技术的支持者们强调它有潜力引领人类进入人类与人工智能协作的新时代，但许多批评者担心，这种合作最终将演变成接管，将有数以百万计的工作岗位和技能逐步被人工智能技术取代。

软件公司ServiceNow及其研究合作伙伴培生（Pearson）的最新报告显示，这两种观点都有一定的道理。

这份报告分析了ChatGPT和其他人工智能工具未来将如何重塑职场。报告估计，对于数百万人而言，人工智能将“助力”他们的工作，使人们可以将工作重心向创意和分析工作倾斜。但将有更多人需要完全接受重新培训，因为人工智能将淘汰他们的工作岗位。

报告称，这两个结果在不同国家和不同行业有巨大差异。

例如，报告称，在美国，到2027年，将有490万个工作岗位因为人工智能技术得到助力。在人工智能技术的帮助下，员工承担的繁琐的工作任务将会减少。ServiceNow表示：“让机器从事它们所擅长的任务，人类就可以变得不再像机器一样。”

报告估计，到2027年，新技术创造的机会，将在美国创造590万个新就业岗位。但这些好处却是以约2,350万人的工作岗位因为人工智能被淘汰为代价。

为了更深入地了解颠覆性技术可能对不同国家6,500多个岗位的影响，培生的数据分析师创建了机器学习模型，对从事特定岗位的技能和任务要求进行分析。然后，他们评估自动化和增强技术对这些岗位的影响，确定最简单的向未来岗位迁移的路径。

报告称，在英国、日本和美国，零售业受自动化影响的员工人数，是其他任一主要行业的两倍。

在印度，制造业将经历最大变化，因为印度制造业的物理过程，尚未像其他国家一样被自动化所改变。报告估计，印度将有460万个就业岗位被人工智能增强，与美国相当，到2027年印度将有1,620万个就业岗位被淘汰，将创造470万个新就业岗位。

报告显示，人工智能技术在职场的广泛应用将增加对“流程自动化工程师”、“平台负责人”、“咨询台支持人员”和“数据分析师”等岗位的需求。

报告称：“通过恰当的重新培训，受到人工智能影响的非技术类员工未来也可以从事技术岗位。”

这份报告出炉的时间，恰逢许多公司正在努力应对人工智能带来的快速变化，就连科技公司对于在职场应用人工智能的立场都存在分歧。例如，三星（Samsung）禁止使用ChatGPT等程序，因为它可能带来安全风险。阿尔温德·克里希纳领导的IBM等公司却将人工智能视为削减成本的一种途径。

上个月，克里希纳宣布对于可能很快被人工智能取代的岗位，将放慢或暂停招聘。克里希纳提到人力资源等后台岗位称，可以想象在“未来五年人工智能和自动化将取代”数以千计的工作岗位。但IBM很快又承诺不会因为应用人工智能而进行裁员。

报告中警告，公司简单地取消工作岗位，不对员工进行重新培训，这并不是最好的做法。ServiceNow对《财富》杂志表示：“公司简单地用技术取代员工，是短视的表现。”（财富中文网）

翻译：刘进龙

审校：汪皓