诊前，根据患者症状实时引导挂取号；诊中，主动帮助患者导航带路、报告查询、医保支付；诊后，为患者建立健康档案，实现长期健康管理......

11月15日，由浙江省卫生健康委联合支付宝推出全国首个可陪诊数字健康人“安诊儿”，其背后运用了支付宝“亚运同款”数字人技术能力打造。

全国首创数字人陪诊

你可能有过这样的就诊经历：穿梭在不同科室之间不知道怎么走，在科室门口排队等待生怕错过号，检查项目流程多无法合理安排先后顺序……

这位名为“安诊儿”的陪诊数字人，能提供诊前、诊中、诊后的实时引导和流畅交互，让患者感受到“丝滑”的就医体验。

就诊前，它会根据患者输入的症状，提示应该挂什么科室，并直接提供挂取号、签到服务；就诊中，会协助患者进行就医规划，提供流程指引、导航带路、报告查询、医保支付等服务；就诊后，还会为患者建立一份院内外通用的健康档案，让患者通过互联网医院等功能进行长期健康管理。

目前，“安诊儿”已在浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院等浙江全省30家医院应用。只需打开支付宝APP，搜索“云陪诊”，即可体验“安诊儿”带来的数字化陪诊服务。

后续，“安诊儿”还将运用AI算法，融合浙江省卫生健康委特色应用能力，为用户提供智能化的数字家庭医生服务，范围涵盖妇幼服务、中医服务、老年服务、用药提醒、健康管理、病历整理等。随着服务和能力的不断升级，今后，浙江居民有健康相关问题，都可以第一时间找“安诊儿”咨询。

用数字之道破解中老年就医难

作为今年浙江省卫生健康委重点打造的标志性成果，安诊儿的使命是让人人拥有陪伴一生的专属数字家庭医生，通过运用人工智能、大数据等新一代数字技术，为全省居民提供导医导诊、智能陪诊、用药提醒、病历整理等贴心服务，将为医疗健康服务理念、模式、手段带来全新变革。

“当前和今后一个时期，浙江数字健康工作将聚焦互联网医疗，整合资源，集约建设、集成服务、集中监管，加快打造新一代浙江省互联网医院；聚焦医学人工智能，以‘浙里智医’‘浙江数字健康人·安诊儿’等创新应用为切入口，坚持研用并重，激发乘数效应，提高医疗服务的生产效率；聚焦医疗健康大数据，以创新研发医学AI大模型为突破口，推动医疗健康数据积极开发、合规开发、安全开发、开放开发。”浙江省卫生健康委主任王仁元提到。

当前，数字化就医虽然推广多年，但还是会存在传统的线下排队、缴费、大量人工问询的情况，对于医疗人员带来较大的工作强度和压力。数字人陪诊的出现，有望缓解就医群体看病就医难、大量用户看病流程复杂不懂，尤其是老年用户对数字化就医流程的接受度不高、以及外地患者来浙就医不熟悉医院流程的问题。

亚运同款数字人技术走向更广阔天地

“安诊儿”是“智能亚运”技术沉淀的首次民生服务场景运用，背后运用了“亚运同款”——由支付宝自主研发的数字人技术能力打造，包含建模、渲染、驱动、交互等核心能力。

值得一提的是，其中的技术关键是支付宝的Web3D互动引擎Galacean，该引擎曾成功帮助杭州亚运会创造了超亿级数字火炬手点燃火炬的吉尼斯纪录，具有国内领先的易用性、便捷性和跨平台性，并能够兼顾绝大部分设备机型。该技术支持97%的智能手机设备，哪怕是8年前的旧手机也能使用，用户使用不需要下载App，只需要通过支付宝小程序就可运行“安诊儿”。

除了医疗领域，支付宝的数字人技术还应用到了政务、直播、客服等众多服务场景。比如，在政务领域支持赣服通打造了全国首个政务服务数字人“小赣事”，为江西用户提供政务服务。数字人直播业务则已经助力不少商家进行卖货，能够根据商家的不同特点定制专属数字人。

支付宝方面表示：“后亚运”时代里，可陪诊的数字健康人“安诊儿”的亮相，是杭州这座数字之城、亚运之城的“科技遗产”再应用，支付宝会通过开放技术能力与行业解决方案，助力数字人技术从亚运盛会，走向更为广阔的服务领域，智能技术与医疗等更多服务交相辉映，让百姓生活、城市服务更便利、更智能。