每一年的双11都是消费者选购大件家电商品、囤货商品的时刻。今年苏宁易购在联动品牌的“11.11电器新世代”计划加持下，线上销售快速增长、线下客流同比猛增，为消费者和品牌商家带来了全新的购物体验。

在这一切增长的背后，是苏宁易购持续聚焦增收、降本、提效工作的努力。最新财报显示，2023年前三季度苏宁易购新开家电3C家居生活专业店及零售云加盟店1742家，核心家电3C业务营业收入同比增长5.58%，零售云渠道商品销售总规模同比增长28.12%。

苏宁易购今年正在加速从零售商升级为零售服务商，不论是从前三季度的营收数据表现，还是从近期双11的积极反馈上看，公司发展稳中有进，转型带来的效益优势明显。仅看第三季度，苏宁易购核心家电3C业务经营已实现盈利，门店运营思路屡出新招。

当家电卖场升级，遇上情绪消费

线上线下双11大促正在火热进行中，为更贴近年轻消费者需求，让中年消费者也能在逛商场的过程中解压地“会心一笑”。苏宁易购今年双11以全国城市新店开业或店庆活动为契机，落地“嘴替文学”创意布展。

在全新升级的苏宁易购线下门店，不少消费者发现了“领一份工资，干着两摊活——洗烘一体机”“一边玩儿去，别和我抢饭碗——洗碗机”等“浑身是梗”的创意海报调侃。在选购家电产品之余，不少年轻人被文案吸引，主动驻足、打卡留念。

这样有趣的“嘴替文学”还同时出现在苏宁易购北京、上海、南京、深圳、天津、长沙、武汉、重庆、成都、西安等多个城市门店。门店与家电品牌“越来越懂你”“笑中带泪”的呈现方式，是背后真实的年轻化、个性化路线决心。

据介绍，本次的新产品搭配创意文案的想法，正是由苏宁易购内部1200名初入职场的年轻管培生发起并主导创作。借这届双11之机，用笑对生活的情绪化调侃，传递品牌、门店的个性生活态度，让不少消费者感受到了卖家与买家的精神共鸣和连接。

数据显示，10月20日至11月1日，苏宁易购全国门店客流同比提升6成。其中，更注重逛街购物新奇体验感的Z世代消费者增长115%。

对于苏宁易购而言，创意布展只是今年门店场景升级拓展的成果之一。

2023年初以来，苏宁易购就在全国范围内加快门店网络拓展速度，持续推进店面体验升级。其中，家电3C家居生活专业店，重点针对大店和城市社区密集的新兴区域进行布局，前三季度合计新开 158家；聚焦原有门店就地改造升级的“苏宁易家”已完成37家。

在直营门店之外，聚焦“家庭场景解决方案”的苏宁易购零售云，在店面形象、场景、产品、服务也在今年内展开了全新升级，为消费者带来一站式家场景购物新体验。截至今年三季度，零售云业务保持了较快发展，年内合计新开门店1584家。其中，超1100家为家居融合门店，超200家为快修门店，超110家为厨房特色店。

更丰富的门店业态和更灵活的门店布局，让不少苏宁易购的消费者享受到了家电选购的便捷。同时，不论是聚焦家庭内不同家电品类场景化展示的零售云门店，还是陈列更为综合苏宁易购直营大店，都在为消费者提供更多个性化和情绪化购物选择，实现丰富、沉浸的到店体验而不断努力。

双11消费的“风”吹向新趋势家电

释放生活压力、轻松一站式置家的体验需求，以及越来越个性化的家电使用，让苏宁易购联合多个家电品牌，在今年双11也调整了补贴和宣传投入的方向。

据悉，今年双11大促苏宁易购选择从线下门店提前开抢，并设置了开门红、万店狂欢购、全民嘉年华等多个促销活动。从门店补贴和消费者选购的重点来看，造型时尚、环保节能、智能的“新趋势电器”正在成为家电界新宠。

当下的新趋势电器不仅限于折叠屏手机、洗地机等多功能品类，还包括洗烘套装、嵌入式洗碗机、烘干机等生活升级产品。尤其是主打“新、奇、智、特”的“空气洗”洗衣机、零嵌入式冰箱、画框旋转屏电视、智能扫洒机器人、新风除菌空调更受“Z世代”喜爱。

苏宁易购提供“一站式购齐”服务，并聚焦好物好价，推出爆款电器低至5折、套购返10%、折上折、以旧换新等优惠与承诺。多种让利并举，让不少消费者有了从单品到整体家居解决方案、升级秒换新家、一键提升品质生活的最佳选择。

今年双11苏宁易购新趋势电器消费占比提升，其中洗烘一体机、全屋净水、中央空调销售额环比分别增长421%、447%和448%。此外，中央空调、中央热水器成最受欢迎的“高智低碳套购”组合，销售额环比增长均超700%。

在遍布县镇市场的苏宁易购零售云业态，新趋势家电也带动了乡村需求升级、体验升级，嵌入式冰箱销售额同比增978%，烘干机、洗碗机、洗地机销售额同比增58%、62%和168%。

为了更好地将头部品牌的“好物好价”带到消费者面前，苏宁易购还联合美的、海尔、海信、西门子、华为、联想等落地双11超级品牌日。

具体而言，美的将联手苏宁易购发放亿级别补贴，覆盖美的全品类产品，针对品牌首发新品、热门套件更是推出了线下场景化展示陈列；海尔则着重聚焦“家消费”场景，发力抖音、小红书等创新营销方式，结合店铺红包、多买多折扣等让利优惠，兼顾年轻人群的情绪消费与真实优惠。

苏宁易购重构电器消费背后的成长

苏宁易购今年双11玩法不断创新出奇的背后，是公司今年三季度全力推动的开放式零售服务平台。同样也是苏宁易购的终极目标从单一的销售、利润，转向聚焦核心能力建设，聚焦体验、效率、专业的体现。

近些年，家电消费需求正在从规模化增长，转向消费品质化、多元化、场景化消费升级，同时为国内众多家电品牌、家电卖场指出了新思路。尤其在今年，产业升级、数字经济、绿色转型、下沉扩容等多方面兼顾的自我革新趋势已越来越明显。

此前举办的苏宁易购合作伙伴发展大会上，苏宁易购曾表示，通过搭建更加开放的零售服务平台，链接更多生态合作伙伴，与用户和供应商共生共荣，最终成为一个服务型零售商。

在这一过程中，苏宁易购针对品牌合作伙伴不断强化云仓服务能力、前置仓建设，针对零售云加盟商开放“商户云”，对门店场景化装修、人员培训、引流获客等展开赋能加持。

面对最重要的消费者群体，门店场景体验、家电管家服务已成为苏宁易购的最新标配，提升全屋家电服务能力和布局2万个专业社区服务点将成为下一个发展目标。

苏宁易购多方位推行的新策略，在业绩上反馈明显。财报最新数据显示，前三季度零售云渠道商品销售总规模同比增长28.12%；家电3C家居生活专业店专供产品销售占比持续提升，占比达到 20.3%。

在今年家电消费需求增长略显不足的市场行情中，苏宁易购的主动变革为公司带来核心家电3C业务营收同比增长5.58%，毛利率水平稳中有升，实现逆势盈利的好成绩。对比而言，今年前三季度，家用电器行业零售额增速仅为1.7%。

随着双11带来的消费需求释放，将带动苏宁易购四季度业绩的持续增长，为转型创新的2023年提供一个漂亮的收尾。