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选择权

  • 客服用人工还是AI消费者应有选择权

    王桂霞近日，多名消费者向媒体反映，在向平台咨询问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，这些话术并不能解决具体问题。当用户想联系人工客服，也会遭遇重重阻碍，有些平台甚至直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。AI客服答非所问，人工客服找不到，消费者的疑难问题得不到有效解决，表明平台

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