2024 年 11 月 19 日-21 日，在全球零售行业面临快速变革的当下，以“在新时期实现零售的进化”为主题的“CCFA 新消费论坛 —2024 中国国际零售创新大会”在上海国际会议中心召开。大会隆重发布了由华为深度参与研讨并共同撰写的《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》（以下简称“白皮书”），旨在全面剖析生成式人工智能在零售行业的应用现状、未来趋势及实践路径，为零售行业的数智化转型提供权威指导和战略蓝图。白皮书的问世，标志着零售行业在智能化转型道路上迈出了坚实的一步，为行业提供了一个全面、深入的 AI 应用指南。与此同时，在“零售 + AI：行业最佳实践专场”平行论坛上，多位专家和学者就人工智能技术在零售领域的应用与创新实践成果进行了深度分享。

白皮书重磅发布，赋能零售业数智化升级

在全球零售行业面临快速变革的当下，生成式 AI（Generative AI）作为推动企业创新和转型的重要力量，正引领着零售业进入智能化新时代。白皮书深入探讨了生成式 AI 的发展历史、在连锁零售行业的应用场景和最佳实践，以及企业搭建自身 AI 架构的实施路径及注意事项，并提供了有关零售 + AI 的一些建议。

据白皮书介绍，基于当前复杂多变的市场环境，国内领先企业积极拥抱自主创新的大模型和算力。以华为昇腾 AI 产业生态为例，华为围绕昇腾 AI 基础软硬件平台（包括 Atlas 系列硬件、异构计算架构 CANN、全场景 AI 框架昇思 MindSpore、昇腾应用使能 MindX 以及一站式开发平台 ModelArts 等）实现全栈自主可信，持续创新，不断释放昇腾 AI 澎湃算力，性能保持业界领先。

对于企业用户而言，需要深入理解业务需求，设计出符合实际应用场景的解决方案。明确每层架构的用途，有助于企业合理规划资源，提高生成式人工智能技术的应用效果。在生产力和竞争力提升，防控关键风险、业务效率和体验提升等方面发挥着重要作用，助力企业提质降本增效。企业在进行投资时根据自身发展阶段，依然需考虑多方面成本，确保与战略目标相符，不宜过度进行投资。作为国内 AI 主要厂商之一，华为智能化实践场景涵盖面向外部客户、面向内部客户、Everyday AI、Game Changing AI 全部四个维度。从产品、销售、工程、客服、制造到财经等多个维度，都可与 AI 结合，例如产品端华为智能驾驶方案，销售方面的门店智能选址，工程领域的语音填单、智能 EHS 检查等。

华为 AI + 零售：开启智能化新篇章

当前，零售业正站在智能化转型的关键节点，AI 技术的飞速发展为行业带来了前所未有的机遇。华为始终秉持“以客户为中心”的理念，致力于通过持续创新，助力零售企业实现智能化升级。

华为政企制造与大企业军团零售行业解决方案架构师凌晓刚在《人工智能 (AI) 赋能零售行业新质生产力》主题演讲中指出，华为以数字基础设施为根，以 AI 平台和模型为芯，以场景应用为梁，联合伙伴共同打造了智慧零售全场景生态。AI 贯穿零售企业“研、产、供、销、服”全流程，适配百模千态。研发领域以 AI + 辅助设计为例，华为联手伙伴滴普推出昇腾一体机为鞋服时尚产品设计提供澎湃动力；供应端基于预测大模型 + 天筹求解器，协助零售门店实现智能补货，浪费降低 60% 左右，履约效率提升 30%；营销领域，AI + 数字人赋能零售“短私直”精益化运营、AI 店长 / 数字店员品质服务，帮助零售门店实现 7*24h 不打烊；在售后服务方面，华为携手科大讯飞打造星火一体机，智能客服使服务满意度提升 60%，运营成本降低 40%，持续提升顾客满意度和运营效率。

除此之外，华为还通过 AI + 网络，帮助零售门店实现统一监控管理平台 —— 分钟级故障定位、全自动智能调优。全栈、全生命周期管控，端到端安全，保障百模千态“安全做事”为 AI 应用保驾护航。更有数智化飞轮，帮助零售企业通过 AI 精益化运营赢得利润增长。

携手共进，开创零售智能化新时代

2023 年，华为提出全面智能化（All Intelligence）战略，以创新加速行业智能化。随着《生成式 AI 在零售业的全景探索白皮书（2024）》发布，华为与伙伴共绘零售蓝图。未来，AI 技术将驱动零售业变革与创新。华为将深化伙伴合作，数智赋能零售业升级，共创智能化新时代，持续提升消费体验与价值。