“越是中小商家，越能从AI的应用中获益。”最近，阿里国际数字商业集团副总裁、AI业务负责人张凯夫对外透露阿里国际的AI进展。

一个中国商家要把商品卖到海外，需要经历哪些环节？有跨境商家描述了日常工作：撰写商品名和商品详情页、拍摄商品照片、制作广告素材、在海外网站及社交媒体投放广告、安排客服人员解答消费者咨询、处理退货、拒付款等售后问题……

“所有这些，都需要当地语言完成，”有跨境商家表示，如果要卖往法国、西班牙、巴西等市场，还要具备小语种能力。

除了语言难题，国际配送成本、汇率变动影响、与国际金融机构打交道，对一批中小跨境商家来说，每一次都是挑战。

助力中小跨境商家，AI可以干些什么？AI的价值又在哪里？

从去年4月起，阿里国际的AI团队开始对跨境电商的40多个关键场景进行AI测试，覆盖跨境电商全链路，包括商品图文、营销、搜索、广告投放、SEO、客服、退款、店铺装修等。

AI在跨境电商经营全链路中发挥价值记者祝瑶摄

张凯夫表示，经过第一轮生成式AI浪潮，AI在电商领域能做的已远不止是翻译、生成图文等基本功能，更具备了定制化、解决复杂问题的“高阶”能力，最典型的代表就是AI客服、退货Agent以及拒付抗辩Agent。

比如，适合多场景的AI客服机器人，不仅可以“倒时差”适应7*24小时及时响应，还能依据商品详情页的信息，突破语言难题，精准回答大部分关于商品本身的咨询，帮助消费者快速做出购物决策。

AI处理商品标题和图片信息记者祝瑶摄

阿里国际在其跨境电商平台速卖通AliExpress上所有的全托管、半托管商品配备了AI客服。据数据显示，6月份，配备了AI客服的商品，售前询单的转化率提高了29%。

关于售后纠纷，AI又会怎么处理？最近，阿里国际上线测试了智能退款Agent，通过AI为商家和消费者提供更加灵活的退款方案，自动计算退款金额，让用户满意的同时，最小化商家售后成本。

AI虚拟试衣间记者祝瑶摄

不仅在售后和客服端AI表现出色，在上架前的图片设计阶段，AI带来的“虚拟试衣”功能，也能为跨境商家节省大量时间和人力成本。

“只需收到一张衣服图片，就能自动识别商品属性等信息，8秒展示出模特上身的效果。”据介绍，这套效果图还可以根据海外不同市场的风格，进行模特风格的调整。也就是说，现在商家甚至不需要生产出来衣服，就能有模特效果图。

看到AI的种种表现，有行业人士表示，面对跨境电商中语言文化壁垒、复杂的合规问题、专业人才短缺、获客成本高等挑战，大企业可以通过专业团队来解决，而广大中小企业，则可用AI能力“补齐短板”。

驶入AI赛道一年多，行业内讨论最多的一个问题：AI是否抢占了人类的工作岗位？张凯夫的观点比较乐观，在现实世界当中，中小企业或许所面临的困境是雇不到合适的人。“在这种情况下，AI没有替代人，并为小微企业提供了人才的补充方案。”

他表示，有跨境商家把AI工具用好了，实实在在降低了创业门槛，“一个人、两个人就可以做以前8个人、10个人的事。”

当AI工具正在重塑整个零售市场的价值链，工厂、贸易商、终端的跨境卖家，都将受到AI驱动的新商业模式的影响。不少行业人士表示，AI在电商中带来的另一个变革就是对供给门槛的降低。

乘着AI热潮继续狂飙，AI也将重塑跨境电商的未来。过去一年，阿里国际AI团队在40多个场景里测试了AI能力，赋能50万中小商家，1亿款商品得到优化，也让不少跨境商家获得全新的体验感。据阿里国际的数据显示，平均每两个月，商家的AI调用量就会翻一倍。

（文章来源：潮新闻）