上海银行入职AI数字员工，商汤“如影”助力银发群体跨越“数字鸿沟IT

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12月16日,上海银行召开手机银行产品新闻发布会,宣布上海银行数字人二期项目顺利完成,基于商汤科技大模型的两位AI数字员工“海小智”和“海小慧”正式上线,并通过上海银行手机银行APP、e事通、线下旗舰网点、元宇宙银行等多种渠道,为百姓带来值得信赖的AI数字人贴身金融服务,进一步通过数字化转型服务好大众。

“海小智”和“海小慧”由上海银行联合商汤科技经过6个月的密集开发创新打造,是商汤“如影”AI数字人在金融领域的重要应用成果,其拥有媲美真人的姿态、动作、表情、语气语调,能够提供业务咨询、业务指导、银行品牌文化宣传、营销主播、产品推荐、银行内部新闻播报、内部产品介绍、客户投教等专业交互服务。同时“海小智”和“海小慧”能以自然聊天而非搜索的模式进行交互,让客户轻松使用手机银行的所有服务,这为不习惯页面操作相对复杂APP的老年群体降低了使用门槛,其超写实高精的形象也让老人们能感受到有温度的陪伴式交流

商汤“如影”还助力上海银行深化了与元宇宙银行的创新融合,让数字人服务无处不在,为客户带来沉浸式、科幻风的金融业务体验和千人千面的定制化服务,用新兴技术升级金融业务形态,提高金融业务效率。

上海银行联手商汤“如影”开发的AI数字员工“海小智”和“海小慧”

助力银发群体跨越数字鸿沟,“AI数字员工+大模型”提供交互式安心服务

金融行业的数字化升级与转型早已开启,然而在这一过程中金融机构不仅需要打破传统问题的瓶颈,还要处理面对数字化发展带来的新挑战,尤其是在推进普惠金融的发展过程中。首先,金融机构本身就需要在有限的服务人力下,快速、高质量、全方位满足来自社会发展、人民群众的海量、高频、非标准化日常服务需求。

而另一方面,此前银行数字化转型的过程让一些群体在实际体验中感受到了“数字鸿沟”,例如手机银行的功能越来越丰富,但对老年群体而言其使用门槛也越来越高。上海银行作为上海地区最大的养老金代发机构,手机银行的用户中接近30%为60岁以上客户,通过实地调研走访,上海银行发现老人们还是更愿意走去线下网点办理定期存款、打印交易流水等业务,并且老年人客群即需要有专业的专业金融服务,更需要有温度的陪伴式交流。

如今,新一代数字技术正在深刻改变着银行业的业务边界、组织形态和服务模式。伴随着元宇宙概念的兴起,数字虚拟人产品更在各大银行科技布局中再度出圈。上海银行是国内率先布局科技金融的银行之一,此次与商汤科技“如影”合作,更是融入了前沿人工智能技术,通过AI数字人的创新和升级,不仅打造“中国特色金融发展之路”的加速器,也让老年客户享受到既专业、又有温度的陪伴式服务体验。

基于商汤“商量”语言大模型和商汤“如影”数字人视频生成技术,“海小智”和“海小慧”具备了专业丰富的金融知识问答能力。目前,两位AI数字员工已完成2000条问答数据和10万条语料数据的知识库训练,较一期回答准确率提升20%,且精通全行4000多款金融产品的所有细节,不仅支持知识互动和寒暄交流,凭借商汤“商量”大模型强大的自然语言处理能力,可准确分辨专业问题和闲聊话题,还能进行实时语音交互且自动适配大字版场景,为客户带来良好的专属交互体验。

AI数字员工为客户提供贴身金融服务

“海小智”和“海小慧”,用户只需要通过自然的聊天方式,而非“搜索”,就能让数字人查询余额和明细、转账、缴费、介绍理财,轻松使用手机银行所有服务。以养老金查询场景为例,客户无需知道特定业务功能的具体按钮位置,只需向数字人询问“查询养老金”,即可得到名下的相应账户选项,并通过AI数字员工一步步引导客户进行操作,一问一答完成指定账户的养老金查询业务。除养老金查询,还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景,通过渐进式、问答式的引导操作,辅助老年客户办理移动端业务,解决老年客户不会用、不敢用手机银行的问题,助力老年客户群体跨越“数字鸿沟”。商汤“如影”超写实数字人创新性提出“端侧渲染+云推流”架构理念,重构算力资源合理化的同时,外形、表情、动作、服装等细节渲染、驱动非常逼真,极为接近线下真人的柜员服务体验。两位AI数字员工还具备超写实高精形象,更能贴近老年客户偏好。其中,“海小慧”按照22-23岁银行女性柜台服务人员形象设计,主打年轻有亲和力,而“海小智”以28岁的男性理财顾问形象设计,具有丰富的专业理财知识储备。基于“如影”AI数字人生成平台的生成能力,在拟人形象方面,“海小智”和“海小慧”拥有超写实精度。

目前,“海小智”和“海小慧”已经正式入驻上海银行手机银行APP和近期刚刚发布的“元宇宙银行”,以及即将开业的上海银行浦西总部大楼旗舰网点,为广大国内外用户带来了便捷有趣的新体验。AI数字员工上线后,客户问题的准确回复比例大幅持续提升,同时还能够随时随地响应客户个性化需求,在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务量。

AI数字员工在上海银行元宇宙银行迎宾

商汤科技用安全可信的原创,推动金融业健康高效数字化转型

据上海银行反馈,自“海小智、海小慧“12月上线后,客户问题的准确回复比例大幅持续提升,避免了客户二次操作、呼叫真人客服等问题,采用商汤数字人和大模型技术后,在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务量,“金融服务成本与价值”的难题正在被解决。

未来,商汤科技将继续跟上海银行携手,一起探索大模型在金融行业的实践应用,包括通过大模型重塑传统银行App门户导航,变繁琐复杂菜单按钮为简洁的拟人形象交互入口,直接实现业务查询和办理;通过大模型持续立体形成用户画像和用户习惯记忆,为用户带来有温度有质量的关怀和服务;通过大模型的角色扮演能力,赋予不同部门数字人人设和交互技能。

同时,“金融安全,就是国家安全”,为了让AI被更放心、安全地使用,商汤“如影”还做了大量前置性工作。比如在可信数字人范畴中,商汤与中国信通院一起参与制定了可信数字人的标准建立。“如影”平台创作的数字人进行严格的可信认证,确保其不被盗用或篡改,从而打造“可信数字人”,促进金融+科技健康蓬勃发展。科技是金融创新的源动力。通过此次AI数字员工的上线,商汤“如影”不仅助力上海银行解决了“金融服务成本与价值”难题,加速推进数字化转型,开拓新业态、新场景。未来,商汤科技与上海银行还将不断深化合作,为AI数字员工开发更智能的“大脑”、更富有感染力的“嗓音”、更有特点的“行为”,拓展更多服务能力,为客户提供更具个性化、定制化、智能化的金融服务,实现新智能驱动新业态,推动金融科技有序发展。

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