原标题：AI赋能，让“诗”与“远方”触手可及

随着5G、物联网、云计算、人工智能（AI）、大数据、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、高清视频等新兴技术的日益成熟与广泛应用，新一代信息技术成为文旅融合和产业转型升级的新引擎，是文旅产业创新与高质量发展的重要推动力。具体来看，AI协同5G、物联网、云计算等技术，助力文旅供给侧的全面智慧化升级，推动文旅产业效率提升、质量提升和结构优化；同时能够为终端用户提供全流程智能化服务，为用户带来全新的文旅消费体验，赋能游客更好地追寻“诗”与“远方”。AI等新兴技术的应用对文旅产业智慧变革的影响主要包括以下几个方面：

一是丰富文旅产品和服务类型及其智慧化水平。如文旅企业推出AR导览、智慧景区、智慧游乐、智慧文娱、智慧文博、虚拟旅游等项目，针对游客做好大数据精准营销等全方位服务。

二是有助于政府和景区做好精细化管理工作，提高文旅中公共服务的智慧化水平。如AI、大数据等技术的综合应用能够支撑相关信息的动态监测，实现对景区的人流引导、安全警示等智慧化工作，辅助相关部门全面了解文旅行业以及游客的需求走向更有针对性地解决游客的投诉和建议，实现科学决策和智慧管理。

三是能够创新消费者体验。一方面新兴技术的融合应用推动文旅资源与游客多样化、个性化的消费需求之间的高效对接和匹配，另一方面，借助新兴技术，游客可以体验线上线下一体化、实时性、互动性强的文旅产品和服务。近年来，AI对文旅产业的以上几个方面的影响在不断加强，且落地项目也在不断深化。

在文旅产品和服务类型的丰富性以及智能化水平提升方面，一系列嵌入数字技术的新型文旅产品或服务逐渐进入游客视野，或为传统文旅产品注入数字活力。如随着VR、边缘计算、人际互动、实时动作捕捉等技术的不断发展，集成内容讲解、问题引导、对话解答等功能的数字人如虚拟导游等“数字员工”的角色，逐步出现在文旅场景中，助力业务流程改善、创作时间缩短、降本增效、景区服务质量提升等效果的实现。如2023年暑期全国国内旅游人数达到18.39亿人次，在全国旅行社从业人员只有24.3万人，金牌导游一“讲”难求的情境下，景区如何为游客提供体验感佳的讲解成为一大难题。

八路军西安办事处纪念馆推出的全国首个“八路军”虚拟数字人就能够充当讲解员角色，在以VR全景技术打造的线上展厅中带领观众深度观展。在景区精细化管理方面，一些景区已经开始使用AI等技术来管理游客流量，根据游客数量和游览时间来调整和优化景区的开放时间和门票价格等工作。如庐山景区开发并集成了应急管理、景区巡防、智能监控、车辆管理、票务管理、舆情监测等应用，实现了投诉反馈、智能广播、车辆识别计数、环境监测、一脸通行等便捷功能。此外，基于庐山全域2.5D实景数字地图，开发了智慧庐山一体化管控平台，实现了对景区的一体化和可视化的应急管理和景区管控。在文旅公共服务智能化提升方面，一个经典体现就是智能交通技术在文旅场景中的应用。如借助5G和数字孪生技术，远程操作员可以实现对缆车的远程监控和远程操控。与此同时，随着国家和各地区相关规划的不断完善以及智能城市的不断推进，无人驾驶缆车的运作场景也在不断深化与优化。如上海海昌海洋公园的无人驾驶缆车不仅能够自主导航，还能够结合园区客流量情况进行智能调度。此外，景区内的无人驾驶缆车还与政府配发的无人公交和无人出租车规划进行协同，为游客提供便捷的接驳服务。借助AI赋能城市交通与景区间的对接模式创新，解决游客出行最后一公里的痛点和难点，极大改善了游客的出行方式，同时也推进了城市智能交通进程。

AI等新兴技术元素嵌入为游客开启智慧新体验。2023年全国共有24个项目入选首批全国智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点名单，如中国共产党历史展览馆借助VR技术打造“长征”沉浸式体验，游客可以真切地感受到血战湘江、强渡乌江、飞夺泸定桥的逼真战况，也能够真切体会到红军在爬雪山、过草地过程中的艰苦卓绝，有效地提升了参观者跨时空的历史投入感。杭州湘湖七彩绿道在AI和AR技术的加持下，打造了AI智慧测速、AR寻宝、AR弹幕等一系列智慧服务和趣味应用，游客只需注册“爱游湘湖”App，就能够开启融合科技和人文元素的互动新体验。作为“数字中国”的思想源头和实践起点的福建，在数字赋能文旅新发展方面也开启了系列前沿探索。

依托大数据、AI、互联网、VR、5G、物联网等新一代信息技术，打造“畅游八闽”平台，集成全省优质文旅资源，通过标准化、共享化、交互化方式，一站式解决旅游产品智能化与个性化推荐、沉浸式漫游体验、旅游点互动导览、重点场景交互式体验等诉求，让游客借助福建数字文旅“黑科技”更好地领略大美福建。当然，不可否认，AI等新兴技术在文旅行业应用过程中可能还存在数据安全、隐私保护、人才培养、行业标准和监管等问题亟待全面解决，这需要在相关技术、产业、用户认知以及法律法规等方面协同适配与共同推动。我们相信，在国家新发展阶段智慧旅游的产业数字化和消费场景化的战略部署下，以及各地先行先试和不断探索下，AI等新兴技术将赋能游客以全新的方式追寻“诗”与“远方”。

（廖雪华，作者单位：福州大学经济与管理学院）来源：福建日报