电商巨头均已布局

事实上，今年以来，各大电商巨头开始重视人工智能技术的应用，都纷纷在销售和营销等渠道积极布局AI技术，以提升商业运营效率、推动销售增长，阿里、亚马逊、百度等电商巨头均开始在AI电商领域布局。

2023年8月，阿里国际站发布首个AI外贸产品，拥有智能商品发布与管理、市场分析、客户接待等多项功能，利用AI助力全流程提效，实现乘数效应。2023年9月，淘宝AI大模型应用“淘宝问问”开启内测。“淘宝问问”累计体验人次已超过500万，其中高活跃人群日均提问超过8次，单一用户最多提问数超 4000次。淘宝问问通过问答功能和指令功能与消费者开展AI对话交互及AI智能搜索，帮助用户解决购物、出行、生活等跨领域场景的更复杂的长尾需求，有望在“双11”大促下进一步加速产品功能迭代，辅助消费者高效消费决策。

不止是阿里，各大电商巨头也纷纷运用AI技术。今年6月，谷歌发布了Try On Diffusion虚拟试衣AI模型，该模型为用户提供不同肤色、不同体型、不同发型的多套模特示意图。男装零售商Otero使用了另一款AI试衣间工具后，Otero将退货率降低至在2%到3%之间，远低于行业标准。百度也在今年推出了AI全栈式数字人直播解决方案慧播星，今年“双11”也是百度数字人直播的第一次规模化应用，商家可以在商家在百度优选全天候24小时直播。

与此同时，多家电商通过虚拟主播助力平台降本增效。京东的言犀虚拟主播目前已服务超过4000个品牌；联想品牌平均每小时的GMV达到真人主播35%左右；虚拟主播将蔓迪的直播销售转化率提高了16%，直播成本则降低15%。另外，智能客服也助力了电商售前咨询及售后服务，亚马逊推出的AI工具将创建一条优质的商品描述Listing所需的数小时降低至几秒钟。

A股公司布局AI领域

AI在电商行业的应用可以贯穿整个链条，AI能够帮助电商实现商品推荐、直播带货、客服、订单管理等功能，从而提升商业运营效率。目前，A股多家上市公司已涉足AI直播、AI营销、AI客服等领域。

近日，万兴科技（300624.SZ）AI数字人直播软件万兴播爆（直播版）全新升级，上线智能互动、AI智能脚本和智能翻译等功能，进一步提升数字人直播体验。同时，全新版本实现AI数字人形象数量翻倍，已拥有100+超逼真多国籍数字人形象，进一步满足企业直播、个人IP直播、直播电商、跨境电商等场景下的数字人需求，持续推动直播行业进入AI数字人时代。

在 AI 营销方面，华凯易佰（300592.SZ）将自身在行业中沉淀的丰富的经验，通过亿迈平台输出至合作的商户，为其提供整合后的供应链资源、强大的IT系统、成熟的仓储物流服务、AI广告服务等，解决商户在实际经营环节中所遇到的难点，帮助其降低人工等运营成本。

作为东南亚跨境社交电商龙头，吉宏股份（002803.SZ）主要通过运用AI算法分析海外市场、描绘用户画像，并进行智能选品、精准定位客群，在Facebook、TikTok、Google、Line、YouTube、Instagram等社交网络平台上精准推送独立站广告进行线上B2C跨境销售，有效降低客户选择成本、提高转化率。

在内容生产方面，值得买（300785.SZ）在好价商品页面推出“AI购买建议”，帮助用户更准确、更高效地作出购买决策；公司还将MGC全面升级为AIGC，通过商品关键词即可生成完整的内容，提升内容生产效率。同时，公司已经在评论区内测“AI评论机器人”产品。在产品创新方面，公司正在基于值得买消费内容大模型积极研发“私人购物助手”。

国内B2B跨境电商焦点科技（002315.SZ）在今年4月推出AI外贸助手麦可，开始为外贸企业提供AI智能化服务。在买家侧，重点涵盖智能客服、AI导购、AI助手三大功能。公司传统业务来自用户的营销预算开支，AI产品升级到数智员工阶段后，将为用户节省人力成本，其商业模式变为赚取用户的人力资源开支，贡献新收入增量。

AI赋能电商降本增效

据eMarketer预测，2023年全球电商渗透率预计提升至20.8%，2023年网络零售额预计增长至6.3万亿美元，全球电商发展稳步向好。或许正是因为电商和AI技术的不断发展，AI电商时代才刚刚开始。

业内人士认为，AI生成式电商或是货架电商及推荐电商之后电商行业的新变革。对于电商平台来说，AI技术的运用一方面能够进一步增强对消费者的服务能力，更好的满足消费者需求，提升消费者粘性与转化率，促进平台交易额的进一步增长；另一方面有利于优化平台生态，增强对电商服务能力提升优质品牌与产品的孵化能力，从而推动平台业绩的进一步增长。

华泰证券表示，产品开发阶段，AIGC能够提供设计灵感，根据需求定制化生成产品描述和配图，并基于市场信息对产品价格、目标群体等要素进行分析，给出优化建议与方案；产品营销阶段，AIGC能够帮助电商在营销内容生产环节降本增效，实现精准的商品推荐，同时推动直播带货形式的创新与升级；产品售后阶段，AIGC能够承担客服功能，还可以应用于仓储、发货、物流等订单管理环节，帮助电商平台进一步降本增效。

展望2024年，开源证券研报认为，AI赋能电商“人”、“货”、“场”全面铺开，AI导购在国内外加速落地，实现了商品推荐、服装试穿等功能创新，有望帮助电商平台和服务商提升商品销售效率，实现降本增效。