AI Agent（AI智能体/助理/助手）“将彻底改变计算机使用方式，并颠覆软件行业。”在比尔·盖茨最新发布的一篇长文中，他如此说道。

在这篇长文中，他为AI Agent送上了诸多溢美之词，“一个对科技行业的冲击波”、“一场自‘输入命令到点击图标’变革之后计算机领域的最大变革”。

在盖茨的预期中，未来五年内，我们便有望正式迎来AI Agent。它将成为“下一个平台”，如今各自为政的电商、搜索引擎、广告等业务，都将归为一个整体。

过去几十年来，软件发展已有了巨大飞跃，但从很多方面而言，软件“依旧很笨”。

不论你想在电脑上做什么，都必须自己选取应用程序。你可以用微软的Word或是谷歌Docs起草一份商业计划书，但却无法让他们帮你发送电子邮件、分享自拍、分析数据、安排聚会或是购买电影票。即便是顶级网站，也难以全面了解你的工作、个人生活、兴趣爱好与人际关系，为你做事的能力也极为有限。

盖茨断言，未来五年，这种情况将彻底改变：你不必再为不同任务选用不同应用程序，相反，只需用日常用语告诉设备你的需求。基于软件获取的信息，它将能作出为你量身定做的回应。

在不久的将来，任何一个上网的用户都能拥有一个由AI驱动的个人助理，其功能将远远超出当今技术水平。

这便是所谓“Agent（智能体）”——一项能对自然语言作出反馈、并基于对用户的了解完成诸多不同任务的软件。

实际上，早在1995年，盖茨便在《未来之路（The Road Ahead）》一书中，提到了“智能体”。“近30年来，我一直在思考‘Agent’问题。但直到最近，得益于AI发展，‘Agent’才开始变得切实可行。”

AI Agent不仅将改变人机交互方式，还将颠覆软件行业。自“从输入命令到点击图标”的变革之后，我们将迎来计算机领域的最大变革。

▌更聪明、更主动、让昂贵服务更可及

Agent有何优势？在盖茨看来，其优势在于个性化与可处理复杂任务。

只要你愿意，Agent就能帮助你完成所有活动。只要你允许Agent跟踪你在网络上的所有互动、现实中的位置，其便将深入了解你接触了哪些人、去了哪些地方、参加了什么活动。它会了解你本人，了解你的工作关系、爱好、偏好与日程安排。你可以选择Agent介入的方式与时间，让它帮你处理某事或请你作出最后决定。

相较于之前在屏幕右下角待命的微软Office回形针小助手，Agent更聪明、更主动，会在你提出要求之前就提出建议。它能跨应用程序完成任务。随着时间的推移，它会不断进步；它会记住你的活动，并识别你的行为意图和模式。根据这些信息，Agent会提供它认为您需要的服务，但最终决定权始终在你手中。

举例来说，当你想做一个旅游计划时，一个旅游机器人（Bot，类似之前的微软Office回形针助手）只会找出符合预算的酒店。而Agent之前已掌握你的偏好，包括你喜欢尝试新目的地还是喜欢重复去同一个地方，因此在了解你的旅游时间后，便会推荐旅游目的地。当你提出要求时，Agent还会根据你的兴趣与偏好推荐你的游玩项目，并为你预订你喜欢的餐厅类型。

若在没有Agent的情况下，想获得这样一份兼具深度与个性化的旅游规划，你需要向旅行社付钱，并花费时间说明你的需求。

这便带出了盖茨口中“AI Agent最激动人心的影响”——让那些当下对大多数人而言过于昂贵的服务更可及。其四大重点应用领域包括医疗保健、教育、生产力、娱乐与购物。

在医疗保健领域，AI Agent可以帮助医护人员做出决策并提高工作效率，还可以提供分诊协助和心理健康支持，尤其有益于医疗服务不足的地区。

在教育领域，AI Agent是对教师的补充而非替代，可以提供个性化学习体验，利用学生的兴趣提供更丰富的教育内容。

在生产力，AI Agent是生产力工具中的副手，将充当多功能个人助理，简化各种环境下的任务。

在娱乐与购物领域，AI Agent不仅会为你推荐节目或商品，还会为你总结所有商品评论并提出建议，并在你拍板后为你下单；还会根据你的需求为你订阅流媒体服务。

▌科技行业冲击波

几乎在任何活动、任何领域，AI Agent都可以提供帮助。因此盖茨将其称作“一个对科技行业的冲击波”。

在计算机行业中，“平台”是大家常常挂在嘴边的一个词，应用程序与服务都需要平台的支撑。安卓、iOS、Windows都是平台，而下一个平台，将是Agent。

要创建新应用程序与服务时，你无需懂代码，也无需进行图形设计，只需告诉Agent你想要什么，它便能替你做好所有事。这也正是OpenAI最新更新的GPT功能。

AI Agent将取代搜索网站，为你更好地查找并总结信息；它将取代电商网站，为你找到最优价；它还将取代生产力应用……如最终归为一统的春秋战国一般，如今各自为政的那些业务，都将归为一个整体。

当然，不会有哪一家AI Agent一家独大。盖茨表示， 将有许多不同的AI引擎可供使用。有些AI Agent可以免费使用（会有广告），但大部分需要付费，这意味着公司将有动力让AI Agent为你工作，而不是为广告商工作。从今年开始研究AI的公司数量来看，竞争将异常激烈，这将使AI Agent变得非常便宜。

▌有哪些技术挑战与使用问题？

若要让如此复杂的AI Agent成为现实，我们还面临着诸多挑战与问题，盖茨总结了如下几个方面：

第一是数据库。创建AI Agent需要一种新型数据库，它能捕捉到你所有细微兴趣与关系，并能快速调用这些信息，同时维护你的隐私。目前已出现了新的数据存储方式，如向量数据库，盖茨认为它可能更适合存储机器学习模型生成的数据。

第二是需要多少AI Agent。医疗Agent需要与数学辅导Agent分开吗？那么它们什么时候要合作、什么时候各司其职？

第三是互动方式。目前有多种互动途径都在探索中，包括应用程序、眼镜、吊坠、别针、全息图。盖茨认为，交互的第一个重大突破将是耳机。当航班延误时，它将在耳机里与你对话，或出现在你的手机屏幕上：“您的航班延误，您想等一等，还是需要我帮忙重新订票？”不仅如此，AI Agent可以检测传入你耳中的声音，还能屏蔽背景噪音、放大听不清的语音或让口音重的人更容易听懂。

当然挑战不止于这些，还有成本、人工智能幻觉、数据隐私等等，都是需要考虑的问题。

但不论如何，眼下AI Agent渐行渐近，在接下来的几年内，其有望彻底改变我们的生活方式，包括网络世界与现实生活。

（文章来源：科创板日报）