随着AI技术加速向垂直行业落地，企业服务行业正经历巨大变革，数字化与智能化技术将推动行业转型升级。福布斯最新发布的美国Cloud 100 2023榜单中，排名前五的公司分别为OpenAI、Databricks、Stripe、Canva和ServiceTitan，分别对应人工智能、大数据、金融科技、云计算SaaS和产业数字化五个板块。

目前，国内很多SaaS企业都在探索布局“AI+SaaS”的新业态新模式。近日入选香港恒生人工智能主题指数的微盟集团（02013.HK）正在加速发力AI模型技术在零售SaaS场景中应用落地，公司于今年上半年推出的业内首款“AI+SaaS”的大模型应用型产品微盟WAI已经受到了红豆居家、美特斯邦威、特步等头部零售企业的欢迎。中信建投证券认为，AI商业化落地叠加生态化战略推进，或能带动微盟集团SaaS业务估值提升。

消息面上，随着今年双11大促将开跑，零售企业和SaaS企业已经进入备战阶段。值得关注的是，AI技术将在今年双11中大显身手，淘系企服主力——阿里妈妈宣布在双11期间提供两大AI投放产品、AI智能创意产品服务百万商家，微盟则推出AI“决战双11”计划，利用微盟WAI在微信朋友圈、公众号、社群、小红书种草等全渠道营销端助力零售商家批量生产双十一营销内容，大幅提升运营效率。

AI拓宽SaaS延展性 双11“开卷”运营效率

随着全球生成式AI带来的科技浪潮，驱动企业服务SaaS企业在AI应用层面的高速发展，率先受益和产生应用价值的就是零售SaaS细分行业。全球排名第一的CRM厂商Salesforce近日发布第五版《互联网购物报告》，对加拿大、澳大利亚、新西兰、巴西、西班牙等17个国家的1125名零售行业领导者和2400名购物者进行的调查显示，ChatGPT、Midjourney等生成式AI的出现、快速发展，对零售行业和购物者产生了较大影响。AI不仅可帮助营销人员更有效地吸引购物者的兴趣和购买力，同时在为展示广告、社交媒体平台和电子邮件等数字销售渠道创建营销内容时，生成式AI可帮助工作人员更好、更快地创造多元化内容，以实现降本增效。

从实际应用来看，海外大牌零售企业已经开始使出浑身解数“卷”AI来吸引消费者。意大利服装奢侈品牌ZEGNA（杰尼亚）在今年 3月发布一款名为“杰尼亚 X”的AI购物定制工具。“我来告诉你什么是AI的奢华体验——当顾客走进杰尼亚商店，里面有个房间只卖他（她）自己尺码的产品，可以自行选择面料和款式，通过AI技术立刻就能看到自己穿着全套服装的样子。这种一对一进行互动的顾客会多花75%的钱去购物。”杰尼亚品牌首席可持续发展和营销官Edoardo Zegna在接受媒体采访时说道。

奢侈品巨头开云集团借助ChatGPT在今年上半年推出了名为“Madeline”的AI个人购物助手，消费者可以借助它获得购物商品建议，以及有关面料细节、产品产地和护理说明等方面的其他信息，优化了包括Gucci、Bottega Veneta、Alexander McQueen、Balenciaga等品牌在内的购物体验。

Salesforce零售副总裁兼总经理Rob Garf表示，生成式AI将改变零售商的游戏规则，提高个性化并减少繁琐的购物流程，以提升营业额、购物体验和用户忠诚度。

在中国市场，2023年受到新技术潮流的推动，越来越多的SaaS企业正在积极应对AI带来企业需求变化的业务挑战。为帮助零售企业迎战即将到来的双11，近日国内新经济SaaS领军企业微盟集团利用旗下首款“SaaS+AI”的大模型应用型产品——微盟WAI推出“决战双11”计划，助力零售企业利用AI从预热引流到方案落地转化等阶段批量式生产营销推广内容，大幅提高双11运营效率。

业内人士预测，不同于往年双11期间，电商竞争主要集中在简单粗暴的价格战，今年AI技术将掀起双11新一轮零售经营端效率比拼。AI大模型及系列产品能力在商业化应用场景中大规模落地，能够帮助零售商家快速简单地完成决策、投放、创造等多个环节，在更精准的经营策略下实现增长。

据微盟方面介绍，微盟WAI今年6月上线以来，已经切实有效地助力红豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能营销实现显著的降本增效，体现在产品效率、营销效率、售后效率等经营效率的增长。以SaaS融合场景为例，微盟WAI单周内容生成增幅达到63%，其中公众号推文增幅400%，种草笔记标题增幅达257%，轮播图增幅达到了243%。

具体到实践中，今年7月初，鸿星尔克通过接入微盟WAI，以AIGC技术提升线上经营效率，累计生成图文内容近140条，应用于产品上新、朋友圈营销、公域种草、社群运营、短视频等多场景，成为中国运动品牌中率先尝试借助微盟WAI革新经营效率的企业之一。而鸿星尔克对AI技术的积极应用，是希望通过AI算法来预测未来市场趋势和消费者需求，以便更精准地进行产品开发和市场投放。

据了解，WAI的AI算法帮助鸿星尔克解决了七成左右的社群和朋友圈推广文案生成问题，让运营人员可以将更多的精力投入到更有价值的工作中。同时，WAI功能也在商品标题和商品描述的生成方面发挥了重要作用，帮助鸿星尔克降低了内容生产成本和时间成本，提升了运营效率。此外，鸿星尔克还计划利用AI技术优化营销策略和手段，提高营销效果，如通过机器学习算法分析用户的行为和喜好，制定更加精准的营销计划。

随着算法迭代，AI将能够满足商家在营销关键节点上的引流拉新、上新、大促等不同阶段的营销需求，让投放过程更加精准、高效。目前，微盟旗下包括“微商城、企微助手、OneCRM”等在内的众多SaaS产品和服务均已接入微盟WAI，涵盖商家在数字商业经营中的“智能搭建、内容创作、营销推广、智慧洞察”等多重业务需求。

“AI+SaaS”激发增量新想象

市场观察人士认为，今年是商家可全面享受AI技术红利的第一个双11，那些快速切换市场需求和技术创新的SaaS企业，将能更好地驾驭生成式人工智能，抓住增长和创新的新窗口。

面对AI带来的市场格局变化，国内很多SaaS企业目前都在内部组织架构管理方面做了相应调整，向AI技术及相关人才方向倾斜，探索挖掘AI+SaaS的新价值及新模式。据不完全统计，已有微盟集团、金蝶国际、明源云等6家SaaS上市公司发布了AI大模型或AIGC产品，以扩大企业SaaS业务的应用场景，提升客户体验。

SaaS行业一直面临的两大挑战：中小商家客单价、粘性和复购率低，以及定制化解决方案毛利率水平不高。SaaS厂家纷纷积极布局AI，本质上是希望通过AI为商家提供更多增值服务，以提高用户粘性和复购率，并增加毛利率水平。

特别是在生成式AI的加持下，SaaS服务或将重新定义，行业也将迎来崭新阶段。从海外GPT大模型应用的实践来看，AIGC在数字营销、文档、图片、游戏、影视领域已有较为成熟的应用。而各个行业领域的SaaS与AIGC的结合，将加速推动SaaS从工具型、业务型向智能型、赋能型转变，探索新的业务可能性和增长空间。

华泰证券表示，自2020年OpenAI发布GPT-3模型以来，以大模型为基础的GPT应用快速发展，2023年以来海外科技公司更是围绕GPT+应用融合，加速产品升级与商业化推广。据了解，2023年度SaaStr大会“AI融合”成为重要议题，大会强调如何将AI与应用无缝融合或成为SaaS未来的壁垒，AI与SaaS应用的深度融合或成为产业共识。

中信证券也发布研报认为，随着科网巨头争夺通用大模型制高点，预计中小型科技公司和创业公司将向产业化方向演进，未来投资重心逐渐向云计算和软件SaaS领域迁移。AI在SaaS行业具有广阔的应用领域，“SaaS+AI”值得期待。

值得一提的是，“持续布局‘AI+SaaS’，抢抓应用层机遇”被列入微盟2023年下半年的重要发展方向之一。微盟集团凭借对行业趋势的敏锐“嗅觉”，持续投入技术研发，加速布局“AI+SaaS”，利用AI新技术全面升级产品及服务，丰富“AI+”落地场景，强化自身竞争优势。

微盟在“SaaS+AI”方面的布局也推动其入选恒生人工智能主题指数。据悉，该指数由阿里巴巴-SW、百度集团-SW、微盟集团等40只成份股组成，其选股范畴主要涵盖与人工智能主题高度相关的香港上市公司，包括核心运算资源（专用计算芯片、高速网络等）、人工智能技术（机器学习、大数据、生成式人工智能等）以及人工智能应用（智慧医疗、智慧金融等）。业内认为，恒生人工智能主题指数或掀起新一轮人工智能股的投资热情。

虽然微盟集团截至目前并未披露AI方面的商业化成绩，但多家机构表示看好微盟AI的商业价值。国盛证券预期，目前WAI内测商家约200多家、规模偏中大客，假设按年费4800元/年、当前10万客户中约有50%左右选择付费，则有望带来商业化空间约2.5亿元。中信建投证券也表示，随着AI商业化落地叠加公司行业生态化战略推进，公司订阅业务有望实现良性健康发展，AI商业化落地或能带动SaaS业务估值提升。