新火种
2023-10-24 
淘宝问问加码双11，探索AI种草新方式
淘宝问问体验人次已超500万
淘天集团CEO戴珊曾预言淘天一定会创造出“最大的面向消费者的AI应用”。
作为淘天集团面向C端的首个AI产品，“淘宝问问”已取得了一定进展。
最新数据显示，“淘宝问问”已有超过500万人次体验，高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。
图源：淘宝APP
在淘宝问问的用户提问中，非购物类的场景需求占比达到25%，用户的高频问题与杭州亚运会、华为Mate60Pro、iPhone15等生活消费热点息息相关。
值得关注的是，淘宝问问将在双11前夕，上线新的“大促模式”。
大促模式下，针对用户提出的大促周期内的特殊需求，如“最值得买的手机”“最划算的口红”等，淘宝问问将综合立减、满减等大促优惠信息，生成并提供最具价格力的购买建议，从而降低用户挑选决策的成本，帮助消费者双11买得更便宜、更省心。
淘宝问问双11大促模式 图源：淘宝
目前用户在淘宝APP搜索“淘宝问问”，就可以直接跳转到测试页面。在该页面用户输入问题，可以很快获得AI内容回复，答案后还会附上相应的淘宝商品链接。
此外，杭州、北京等多地淘宝用户反馈，在每次搜索的结果界面下方，已经可以直接看到明显的“淘宝问问”入口。
据了解，淘宝问问是电商行业首个生成式AI应用，从今年4月立项到启动内测只花了5个月时间。
9月13日，阿里云宣布通义千问大模型首批通过备案，并正式向公众开放，与此同时，接入通义千问大模型的淘宝问问开启了内测。
目前淘宝问问测试时间还不到两个月，体验人次、提问频率就有了很大提升。在双11前夕淘宝问问还升级了多项功能。
例如：淘宝问问首页新增“用我挑商品”功能，支持用户选择足迹、购物车、收藏中的多个商品进行对比，淘宝问问可智能解析商品异同、各自优势，并生成选购建议，辅助消费者高效进行消费决策。
淘宝问问首页“用我挑商品”功能 图源：淘宝
淘宝问问提高商品推荐能力，支持总结商品详情、用户反馈，智能生成商品评价，并增加了短视频、直播等更丰富的商品展示形式。
显而易见，淘宝问问试图在双11前为淘宝用户打造一个更聪明的AI助手，借助大模型为用户提供更好的消费体验，为大促吸引更多的用户留存。
淘宝要用AI打造第二个“小红书”
今年年初，ChatGPT一经推出就迅速火爆全球，生成式AI走进大众视野，国内各大技术大厂纷纷投入AI大模型赛道。
仅大半年时间，头部厂商均已构建起了各自的AI大模型，例如：百度的“文心一言”；阿里的“通义千问”；腾讯的“混元”；京东的“言犀”等等。
技术的搭建已初步完成，接下来就要开始进一步落地应用，向市场开放。
在今年4月阿里云峰会上，张勇宣布，阿里巴巴所有产品未来都将接入大模型，阿里各大业务，淘天、钉钉、阿里国际、高德地图、优酷、盒马等，都相继接入了AI的能力。
图源：阿里云官微
淘宝问问是阿里通义千问大模型一次面向C端实际使用场景的大规模落地，也是当前市面上首个应用于电商行业的生成式AI。
根据淘宝问问用户使用须知，淘宝问问是淘宝在淘宝App原搜索功能上对电商搜索导购方式进行迭代的创新尝试，旨在结合用户输入，通过深度合成算法为用户提供更符合消费习惯的商品和内容。
淘宝问问产品经理伽楠曾透露，“我们希望不久之后，用户购买商品前不再去小红书、百度、抖音搜索哪些东西好用，而是直接来淘宝就可以了，这里可以承接更多的消费和生活”。
由此可见，淘宝希望借助AI大模型进一步囊括用户购物全流程，为用户提供一站式购物体验。
据了解，淘宝问问定位为AI导购，不同于传统关键词搜索，而是通过用户主动与AI聊天的方式，利用AI引导用户更加具体地描述需求，在加深平台语义理解的同时进一步提高人和商品的匹配效率。
例如，用户在淘宝问问上提问“去露营应该准备什么？”，AI会迅速给出文字解答、视频介绍、商品链接，用户还能通过点击文字超链接或者搜索图片进入二级购物页面。回答末尾还附上了3个相关推荐选项卡，点击进入店铺商品详情页，即可直接购买。
图源：淘宝APP
现阶段淘宝问问的AI能力主要集中体现在电商场景下的导购模块，例如为用户推荐合适的商品或店铺，比较两种商品优势等。
从某种程度上讲，淘宝问问的模式和小红书类似，都是借助内容和种草帮助实现转化。与小红书不同的是，淘宝试图利用AI搜索流量，打造兼顾种草和转化能力的入口式产品，为用户带来更为顺畅的商品推荐链路。
同时，淘宝问问还可以为用户综合更大范围的有效信息或解决方案，相比于小红书、抖音等平台，淘宝内容更加多元丰富，用户体验更高效。
从创作成本上考虑，淘宝问问还能通过AI大模型更大幅度降低通用类知识内容的生产成本，提高内容生产效率。
目前AI已经可以模拟小红书做一个质量不错的帖子。伽楠表示，“当你发现AI生成产品的体验，跟小红书的体验已经类似了，可能就是个临界点。”
此外，淘宝问问现已覆盖了六个主要功能场景：用我挑商品、旅行策划人、资深导购员、生活小能手、美食达人、灵魂写手，不仅可以为用户提供导购服务，还可以为用户推荐菜谱、制定出行计划等。这也表明淘宝问问正在试图打造生活和娱乐领域的种草环节，进一步向小红书等社区靠拢。
淘宝问问正在学习小红书，甚至试图超越小红书。接下来，淘宝将致力于打造AI驱动下的一站式智能生活消费入口。
AI+电商时代到来，淘宝面临更多挑战
国际知名科技作家陈根曾表示，AI+电商是正在到来的时代，在大模型技术以及机器人技术的推动下，电商将会进入一个无人化的时代。
伴随着生成式人工智能的发展，电商正在成为AI落地的重要场景。
阿里CEO吴泳铭在上任全员信中宣布了淘天集团“用户为先、AI驱动”的两大战略重心。
图源：阿里巴巴官网
淘宝问问目前的功能设计均以用户为核心，针对性解决用户需求。伽楠透露，淘宝问问最大的一个目标是给淘天集团带来新的用户增量。
但淘宝问问目前还处于初步发展阶段，超500万的体验人次并不足以支撑淘宝问问覆盖所有用户需求，给出最为精准的回答。
经过体验会发现，淘宝问问有时给出的答案和问题并不匹配，在内容的质量、准确度和连贯性方面还有待加强。
在这种情况下，淘宝问问亟需更多用户前来体验测试，通过进一步提升大模型训练效果，加大数据输入和反馈，促进算法优化，提高AI的智能度和准确性。
今年双11将是淘宝问问进一步吸纳用户留存的重要机会，也将进一步打开淘宝AI大模型的知名度。
此外，淘宝问问的商业化还不够成熟，甚至为了用户体验将商品推荐链路去广告化。目前淘宝问问接入的可推荐产品实际并不多，推荐的商品也以品牌为主。产品的推荐最主要是看品牌自然流量多少、数据以及语料是否丰富。
淘宝问问商业化的前提是用户体量和体验做到足够好。伽楠表示，“假设体量做到了几千万或者过亿了，那时候就可以考虑了。”在这之前，淘宝问问还有很长的路要走。
需要注意，AI大模型的能力并不局限于搜索引擎的优化。随着各大厂商对AI的深入使用，如今市面上还出现了AI主播、AI客服、数字分身、AIGC种草等新玩法。
小红书也尝试AI方面的应用。今年4月小红书上线了一款名为“Trik”的AI创作应用，主打AI绘画；7月推出新功能“此刻”，用户可以直接输入文字，算法会根据输入的文本内容生成一张相应的图片，用户也可以在画板上手绘涂鸦，并使用AI技术对涂鸦进行美化后发布。
图源：小红书官微
吴泳铭曾表示，传统互联网模式严重同质化已走向存量竞争，AI人工智能为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能。
未来淘宝问问能否在激烈竞争中实现突围，还未可知。在AI浪潮下，竞争和机遇并存，以科技驱动的淘天集团或将进一步抓住机遇，实现成长。
作者 | 潘多拉
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