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微软AI客服专利获批:用自然语言处理客户遇到的问题

新火种    2023-10-27

10 月 12 日消息,根据国外科技媒体 WinBuzzer 报道,微软于本月获批了一项 AI 客服专利,通过自然语言可以有效处理用户问题。

图源:commbox

专利指出现有客服系统基本都接入了客服机器人,但它们只能处理常规的任务需求,根据关键词或者相关预设内容提供相关的响应,不像 Bing Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等工具那么复杂。

微软在 AI 客服专利中引入了自然语言处理 (NLP) 技术,通过相关数据培训,系统性地生成相关回答内容,注:本质上是一种有突破性的人工智能模型,旨在使用通用语言来解码紧迫的技术问题并找到最合适的解决方案。

收到客户支持请求后,系统会将问题转换为一种或多种文本编码表示形式,转换为系统可理解的格式。系统会匹配格式和相关单元,同时提供各种操作流程的编码作为辅助格式。

AI 客服系统在确认最佳匹配之后,结合多种解决问题方案,用自然语言回答可行的解决方案或建议,引导客户解决遇到的问题。

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